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“Pagar no es una condición para que una persona haga un reclamo”, dijo Ferreira a ABC Cardinal. En caso de que esté justificado el reclamo, la factura es ingresada en el sistema y se investiga la posible causa de la sobrefacturación, y mientras tanto el cliente no está obligado a pagar.
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Respecto a los supuestos cortes de energía por reclamar sobrefacturación, Ferreira dijo que eso no es posible, solamente se procede a una desconexión por facturas vencidas acumuladas.
Afirmó que también hay reclamos de este tipo entre los funcionarios de la ANDE, pero en menor medida, ya que conocen mejor el sistema y pueden controlar con facilidad el consumo de energía de sus hogares.