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“La correcta administración del Sistema de Gestión de Calidad se ve reflejada en el 98,4% de satisfacción que arroja la encuesta realizada entre los socios en cuanto a la calidad y la agilidad en nuestros servicios, objetivo logrado mediante la mejora continua de los procesos, añadiendo valor adicional a nuestros servicios, lo que nos ayuda a cumplir con las expectativas de los socios y lograr su preferencia”, expresa la licenciada María Esther Pereira, jefa del Departamento de Planificación y Calidad.
La cooperativa viene trabajando bajo el Sistema de Gestión de Calidad a partir de 2008, ocasión en la que obtuvo su primera certificación de la Norma ISO 9001.
La nueva versión de la norma fue publicada en setiembre de 2015, y si bien se contaba con un periodo de adaptación que tuvo como fecha límite setiembre de 2018, Coomecipar en su compromiso con la calidad con miras a la satisfacción de su membresía, se embarcó en la ardua tarea de mejora y transición de su Sistema de Gestión de Calidad a la nueva versión de la Norma 9001/2015, habiendo calificado exitosamente la Auditoria Externa de Calidad realizada por la empresa SGS Paraguay SA en 2017.
En junio de 2018 se logró mantener la recertificación del Sistema de Gestión de Calidad con base en la Norma ISO 9001:2015.
“En la cooperativa la mejora continua es una tarea diaria, lineal al Plan Estratégico Institucional y al Plan Operativo Anual de la organización, que llega a todos los recursos y servicios ofrecidos, promoviendo la eficiencia y la calidad en la atención. Las auditorías de seguimiento se realizan en forma constante, con base en un Programa Anual de Auditorías a todos los procesos alcanzados por el Sistema de Gestión de Calidad, velando así por su cumplimiento y su eficacia: todo esto, apoyado en un equipo de auditores de calidad”, detalla la responsable del área.
“Actualmente, contamos con 58 auditores, que son colaboradores de la cooperativa. Ellos pasan por un proceso previo de capacitación, que permite que amplíen su visión y de recalificación para ser integrantes estables del equipo auditor”, finaliza la licenciada Pereira.