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La cartera recibió 619 reclamos y 128 denuncias el año pasado y del total de estas gestiones, el 32,46% correspondió a cuestionamientos en contra de empresas de telefonía.
La diferencia entre una denuncia y un reclamo es que la primera recurre al uso de la ley para corregir una situación, mientras que el reclamo busca una conciliación en primera instancia o el acuerdo entre las partes, a fin de evitar el proceso sumarial administrativo.
Según el informe enviado por Sedeco, en segundo lugar de la lista de los sectores más cuestionados están los servicios públicos, con 10,82%. Les siguen los productos electrónicos, servicios financieros y el rubro de los electrodomésticos.
Asimismo, la cartera recibió 3.294 consultas de consumidores y usuarios. En total, los compradores realizaron 4.041 gestiones ante Sedeco en 2014, mientras que el año anterior, solo 2.445.
Recuperó G. 1.001 millones
Según informes de Sedeco, la cartera pudo recuperar G. 1.001 millones tras las denuncias y reclamos, unos G. 272 millones más que la cifra registrada en el 2013, cuando se alcanzó el total de G. 729.698.994.
Se trata del valor cuantía obtenido en favor de los compradores, tras resolver los casos conflictivos presentados ante la cartera. El mes en el cual la Sedeco rescató más efectivo fue en noviembre último, con un total de G. 406,6 millones, en tanto que la menor cantidad de efectivo recuperado fue en diciembre, con solo G. 3.725.000.
Quienes deseen contactar con Sedeco pueden hacerlo a los teléfonos (021) 527-235 y (021) 513-532 o, bien, ingresando a la página web www.sedeco.gov.py para tener mayores detalles.
La dirección de esta institución es Capitán Pedro Villamayor y Tte. Teófilo Del Puerto (al costado de la Municipalidad de Asunción).