2 de mayo de 2024

Call Center IPS

IPS dispone de tres sistemas para agendamientos, pero ninguno funciona correctamente, según las denuncias.

IPS: sistema de agendamiento tiene fallas desde hace 15 días, denuncian asegurados

Los aportantes del Instituto de Previsión Social (IPS), reclaman los interminables problemas que registra el sistema de agendamiento. Los afectados afirman que el sistema Mi IPS presenta fallas desde hace 15 días, mientras que las personas mayores que no manejan la tecnología, pasan horas al teléfono para obtener una cita médica. Asegurados del ente también reclaman la carencia de costosos estudios médicos.

Asegurados del IPS que marcan turnos para un cita médica, denuncian regularmente el mal servicio que brinda el call center la institución.

Call center del IPS tiene 500 líneas, pero no da respuesta a asegurados

En el IPS los pacientes forman filas para ser atendidas. También para marcar un turno esperan durante horas en el teléfono, según las quejas.

IPS: quejas por dificultades con el call center se suman a la falta de insumos y medicamentos

Desde la Asociación Médica de IPS aseguran que existe la intención de tercerizar el servicio prestado por el call center.

Las cinco opciones para agendar un turno en el IPS

Los asegurados del IPS, principalmente los adultos mayores, piden que los agendamientos vuelvan a ser por ventanilla.

IPS: cansados de mala atención del call center, asegurados piden volver al agendamiento por ventanilla

En medio del polvo y la obra no terminada, pacientes de avanzada edad aguardan ser atendidos.

IPS: Mal servicio y falta de fármacos hacen vivir un calvario a asegurados

Fachada de la Clínica Yrendagüé de IPS en Mariano Roque Alonso.

Tras cuestionamientos, asegurados del IPS reportan menos espera en el call center

Desde el inicio de la pandemia, los asegurados del IPS vienen reportando problemas para el agendamiento de las consultas en prácticamente todos los hospitales. Tras el incremento de quejas, esta mañana los pacientes de la Clínica Yrendagüé de IPS, en Mariano Roque Alonso, reportaron una mejor atención y menor tiempo de espera. Sin embargo, reclamaron la falta de traumatólogos de guardia en la zona de urgencias.

IPS: turnos para especialistas en columna, sólo vía digital y llamadas

La gente que desee programar un turno con especialistas en columna, del Servicio de Traumatología del Instituto de Previsión Social (IPS), deberá llamar al Call Center o visitar la página web. El agendamiento vía ventanilla se suprimió.

Nunca atienden

Imposible es hablar con la gente de IPS desde el interior, ya no sabemos dónde reclamar. Nunca atienden los teléfonos que tienen habilitados supuestamente para los que pagamos cada mes.

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Asegurados del IPS “perdieron su turno” por asueto

Las consultas previstas para este miércoles en el IPS quedaron sin efecto tras la vigencia del decreto presidencial que dispone asueto para ese día. El jefe del Call Center admitió que los afectados por esta disposición literalmente perdieron sus turnos.

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Call center del IPS intenta mejorar y recuperar turnos

El deficiente servicio del call center del Instituto de Previsión Social, cuestionado por el propio presidente del ente, Benigno López, está poniendo en práctica algunas innovaciones tecnológicas con el objetivo de mejorar y recuperar turnos que no son cancelados.