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El nuevo sistema de agendamiento para la especialidad de columna del Servicio de Traumatología rige desde el 31 de enero. El objetivo de la reforma es evitar que los pacientes o sus familiares formen filas en ventanilla, explicó el Dr. Osvaldo Insfrán, vocero.
Para obtener el turno, los asegurados cuentan con dos opciones, llamar o solicitarlo vía página web.
En la primera el asegurado se comunica al Call Center, llamando desde una línea baja al (0800) 11- 5000, sin costo, o desde celulares, marcando (021) 219- 3000, con costo.
En la segunda opción, el interesado ingresa a la página web www.ips.gov.py, ya sea desde una computadora o un celular. Selecciona el ítem "Asistencia en línea", que en la pantalla de la computadora aparece en el costado superior derecho y en el formato adaptado para celulares, en el costado inferior derecho.
Posterior a la selección, surgen las opciones para chatear con un operador del Call Center o enviar un mail. En ambas, posterior a la selección se habilita un formulario para completar con los datos personales y el interesado debe indicar el trámite que desea realizar, que además de agendamiento podría ser confirmación, cancelación, reposos y reclamos.
El Dr. Insfrán señaló que tanto mail como chat, el usuario recibirá una respuesta inmediata. “Con este sistema habilitamos más vías de solicitud de turno, lo que permite mayor cantidad de asegurados que son atendidos al mismo tiempo”, explicó.
La atención para dolencias de la columna es la primera de las especialidades que registra esta modalidad de agendamiento en Traumatología. Posteriormente, se extenderá a las demás, que son rodilla, hombro, cadera y mano.
El IPS es el principal seguro social del país, con más de un millón y medio de asegurados, con casi 800 mil cotizantes. El servicio de Traumatología es uno de los servicios que registra mayor demanda de pacientes.
El Dr. Osvaldo Insfrán precisó que al mes son atendidos entre 9.500 y 10.500 asegurados en el servicio de Traumatología para consultas externas ambulatorias, sin contar las atenciones realizadas en el servicio de Urgencias y los que se encuentran internados.
De esa cifra de pacientes, alrededor de 320 personas son atendidas al mes por dolencias de la columna, entre dos traumatólogos especialistas. “Habíamos solicitado la contratación de más especialistas pero en el país hay déficit de profesionales especializados. Estimamos que sólo existen ocho médicos en el Paraguay”, indicó.
La atención se realiza sólo en el Hospital Central, por lo que las personas que requieran el servicio en el interior del país, son derivados a la capital. “Hay turnos turnos habilitados para aquellos que consultan por problemas de la columna por primera vez. Son atendidos por médicos traumatólogos juniors, quienes realizan la evaluación y solicitud de estudios, reposos o medicamentos”, comentó.
También están los pacientes que requieren atención más compleja o presentan un cuadro grave, por lo que los especialistas realizan interconsultas de urgencia.