Nueva ley beneficia a call centers, dicen

Arlette Barrail, gerente de operaciones de Recsa; y Raquel Dentice, presidenta de la Cámara de Contact Center y BPO.Archivo, ABC Color

La ley de empleo a tiempo parcial promulgada a principios de este mes hará que los call y contact center en el país sean más competitivos, sostuvo Raquel Dentice, presidenta de la Cámara Paraguaya de Contact Center y BPO. Resaltó justamente que como cámara buscan convertirse en un hub de exportación de servicios desde el Paraguay, y ayuda el tener las reglas claras desde lo legal para seguir compitiendo con el mundo. “Nos vuelve más competitivos”, afirmó.

Contó que esta industria contrata por cuatro y seis horas diarias. “Eso nos llevó a buscar una forma de contratación acorde a ese requerimiento mundial, y desde el código laboral empezamos a contratar bajo la figura de jornalero”, explicó la titular del gremio.

Por ello, señaló que para este tipo de empresas esta ley de trabajo de tiempo parcial es una formalización, ya que es mucho más específica, con reglas bien claras y libre de interpretaciones que a veces juegan tanto en contra del empleado como del empleador. “Ya veníamos empleando a los jóvenes a un máximo de 32 horas laborales semanales, con lo cual esto no es nada nuevo. Lo nuevo es que en la figura anterior, aportábamos al Instituto de Previsión Social (IPS) 16,5% sobre el salario mínimo legal vigente, y hoy vamos a aportar como empleadores el 16,5% pero de lo que se le paga a cada persona”, detalló Dentice.

A su vez, Arlette Barrail, gerente de operaciones de Recsa, dijo que esta firma de origen chileno emplea a 360 personas bajo este tipo de contrato.

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