Esta innovación permite la geolocalización de los reclamos que realizan los clientes, sea a través del Contact Center o por medios digitales, como la web o la aplicación Mi ANDE; su trazabilidad y la retroalimentación con el cliente en la atención, posibilitando mayor rapidez en la gestión y seguimiento de los reclamos para un mejor servicio, explican.
La Agencia Regional de Encarnación atiende a más de 56.700 usuarios en su zona, que corresponden a las ciudades de Encarnación, Cambyreta, Capitán Miranda, Nueva Alborada y San Juan del Paraná.
El lanzamiento del nuevo sistema tuvo lugar la semana pasada, en presencia del presidente de la ANDE, Ing. Félix Sosa, acompañado del Director de Gestión Regional, Ing. Aniano Esquivel y del equipo técnico del área de Distribución. Fue en coincidencia con la finalización del curso de capacitación de coordinadores de turnos, operadores de red, fiscales y funcionarios de mantenimiento de las redes de distribución, para la recepción y resolución de reclamos en línea a través de la citada herramienta.
La implementación del GRA estuvo a cargo de funcionarios técnicos del Departamento de Administración y Desarrollo de Sistema de Gestión de Redes de Distribución y el Departamento de Atención de Reclamos Metropolitano.