La Secretaría Nacional de Turismo (Senatur) dispuso una suspensión temporal que afecta a Uela, Uela Tour Operator, Intertours, Inter Express, Kostas Travel, Comdetur y Match, en su mayoría vinculadas al Grupo Vázquez. Los clientes aún pueden reclamar por los servicios que ya contrataron.
La medida preventiva se dictó por medio de la Resolución N° 417/2026. Según el comunicado, la Senatur busca “evitar nuevos perjuicios a los usuarios y verificar la situación de los servicios contratados que se encuentran pendientes de cumplimiento”.
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Qué pasa con las reservas y las devoluciones
Si ya tenés una reserva, la empresa puede atender tu reclamo, hacer las gestiones para prestar el servicio contratado o devolver el dinero cuando corresponda. La suspensión se aplica a las nuevas operaciones comerciales.
Las siete empresas también deben conservar sus registros y documentos para que la Senatur pueda revisarlos. La institución pidió detalles sobre las reservas, los pagos y los servicios pendientes para conocer el alcance de la situación e “identificar los casos que requieran atención prioritaria”.
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Dónde presentar una denuncia ante la Senatur
La Senatur seguirá recibiendo denuncias en sugerencias@senatur.gov.py. La institución informó que dará seguimiento a los casos que se presenten por esa vía.