Haciendo favores a los colegas y compueblanos, a los que les resultaba complicado venir hasta la capital y necesitaban una autorización o legalización. Así, Sulma, profesora (ya jubilada) de Álgebra y Geometría, comenzó esta gestoría. Hace un par de décadas, venía seguido a Asunción desde su ciudad de origen, Encarnación. Aquí estudiaban sus hijas, por eso los viajes se hicieron periódicos. Después de que se jubiló, el hacer favores había crecido tanto que precisó organización. Allí aparece Gloria, licenciada en Contabilidad, también docente. “Con el tiempo me uní a ella, más que nada para ayudarla a tener en orden sus papeles, le organicé un archivo y luego mandé diseñar un programa para ordenar los datos. Más adelante, me entusiasmé y ya me dediqué de lleno”. Lo que empezó como dar una mano se fue transformando en gestiones y trámites con sello propio. Gestoría en Paraguay SP comenzó a divulgar sus servicios desde hace apenas un año. “Lo que nos encantaría –dice Gloria; Sulma no pudo estar en la entrevista– es animar a otras personas para poder identificar qué es lo que el mercado necesita y ofrecérselo, y principalmente crear conciencia de que el trabajo honesto sí tiene recompensa”.
¿Qué cualidades se desarrollan para esta oferta? Nuestros pilares fundamentales son la eficiencia y la responsabilidad en todo lo que hacemos, con el plus del factor humano; el trato es personalizado desde la primera consulta hasta que obtenga lo solicitado.
Sufrimos de extrema burocracia. ¿Cómo la enfrentan? No tenemos esperanzas de que disminuya; al contrario, crece. Lastimosamente, es una realidad que nos toca vivir, pero como estamos constantemente visitando las instituciones, nos enteramos de los cambios en los requisitos y con cada caso particular vamos adquiriendo experiencia. Sobre todo, creamos vínculos con las personas que atienden los procesos; al constatar el profesionalismo con el que manejamos cada situación, nos facilitan bastante los pasos.
¿Cómo asumen ser gestoras en un ambiente en el que muchos los evitan por desconfianzas? Es justamente lo que estamos trabajando: cambiar ese preconcepto, presentándonos como profesionales que siempre cumplimos lo que prometemos. Dejamos en claro que es nuestra honorabilidad lo que está en juego, por lo tanto, necesitamos también un compromiso de la institución para que de esa manera podamos cumplir con nuestros clientes.
¿Logran respuestas de las instituciones? Logramos. Te cuento una anécdota graciosa. El año pasado vino a vernos una persona con un trámite de jubilación. Nos comentó que lo enviaban de una institución pública y que el encargado le dijo: “Andá junto con la señora Sulma Paredes. Si ella te dice que se puede gestionar, quedate tranquilo que lo vas a tener; pero si te dice que no, olvidate porque es imposible”. El trabajo bien hecho deja mucha experiencia y conocimiento.
Dicen que trabajar bien es la mejor publicidad. Exactamente. Nuestra mejor publicidad es de boca en boca. Constantemente llegan clientes que son amigos de amigos, de compañeros, de colegas, entre otros. Y me permito decirte que el que fue cliente nuestro ya nunca deja de serlo.
También tramitan papeles para extranjeros, muchas veces víctimas de estafas y robos. Se le tiene miedo al Paraguay. Sí, los extranjeros son muy cautelosos en contratar los servicios profesionales. Nos ayuda bastante tener una página web, así la persona antes de contratarnos puede realizar una investigación previa, leyendo la información referente al trámite que desea realizar.
¿Qué es lo que más piden los extranjeros? Hoy en día está en auge la obtención de la radicación permanente, ya que es la única forma en la que acceden a la cédula paraguaya. Realizan un primer contacto vía correo electrónico, luego por teléfono y después ya nos reunimos para finiquitar el trato. Creo que los testimonios que tenemos de clientes satisfechos garantizan en gran parte nuestra credibilidad.
¿Cómo enfrentan los pedidos de “agilizaciones” (coimas)? Por suerte, esta práctica está desapareciendo. Yo voy directo a la fuente, muestro mis credenciales y hablo con los directores de las instituciones.
Contame un caso que les resultó difícil. El de un joven brasileño que vino a terminar los últimos años de colegio en Asunción y necesitaba que se le expidiera el certificado de estudios y título de bachiller; había que legalizarlos en el Consulado brasileño en Paraguay y enviarlos al Brasil. Cada paso que dábamos resultaba en “el documento que solicita está retenido”. Dos años de batalla nos costó, pero se pudo.
¿Creen que uno mismo puede ser su propio gestor? ¡Totalmente! El problema radica en que la mayoría no tiene tiempo ni ganas de realizarlo personalmente. Las instituciones se encuentran bastante alejadas unas de otras y el horario de atención es hasta las 13:00. Mayormente no finalizás el trámite en un día. Así que haciendo un comparativo de pérdida de días laborales, gastos en pasaje, alojamiento y viático, a las personas que vienen del interior les resulta mucho mejor contratar a un gestor. Se evitan el estrés, ahorran dinero y tiempo.
¿Qué las diferencia de otros gestores? Hay muchas personas que hacen lo mismo, pero no como lo hacemos nosotras, que damos facilidades tanto para el envío de documentos como para el pago, ya que nos pagan únicamente cuando hayamos finiquitado el trámite en tiempo y forma.
¿Qué avance significativo lograron uniendo fuerzas y capacidades? Dos cosas: uno haber dado trabajo a otras personas; tenemos dos jóvenes fijos (una chica que está terminando Administración y un chico que está estudiando para ser gestor) y, cuando necesitamos, contratamos a más gestores. Lo otro es que para dar mayor cobertura a nuestros servicios, desde este mes, contamos con el asesoramiento de las abogadas Rocío Vallejo y Luz López Larrosa, además del licenciado en Contabilidad Víctor González y la despachante de aduana Carolina Bogado.
Varias mujeres, ¿Influye el género en algo especial? No sé si será relevante, pero quizás influye en el calor humano, especialmente con las abuelitas, ya que nos encargamos de buscarlas en la Terminal y hacer con ellas todos sus trámites. Más de una vez les ofrecimos la casa para descansar, tomar unos mates o comer algo, para luego acompañarlas nuevamente a la Terminal.
Las gestoras pasan el día moviéndose entre instituciones, conversaciones y papeleos. “Agradecemos a Dios por la salud, por cada jornada. Nuestra frase de arranque es: ¡Fuerza equipo que se puede!”
Trabajo y sensibilidad
En este trabajo las historias abundan, por eso saber escuchar y tener paciencia son puntos fundamentales. Cuenta Gloria que su mamá es además extremadamente solidaria, por eso ha llegado hasta a poner de su bolsillo para ayudar a gente necesitada. Los trámites más burocráticos increíblemente son los de las pensiones para viudas de excombatientes de la Guerra del Chaco. “La mayoría tiene más de 90 años y se les pone un montón de trabas. Cuando por fin obtienen su pensión nos llenan de besos, nos bendicen, hacen que valoremos cada vez más lo que hacemos”, finaliza Gloria. Para conocer mejor los servicios de gestoría ver: www.sulmaparedes.com.py y en Facebook: Sulma Paredes & Gloria Sosa.
Texto lperalta@abc.com.py