IPS pide cancelar citas que no se usarán

En este sentido, explicó que a partir del 1 de febrero están implementando el sistema de "contact center", que consiste en llamar a los asegurados, que están en una lista de espera, a ofrecer aquellas citas que han sido canceladas. Subrayó que diariamente se cancelan entre 500 a 700 turnos, pero que aún existen casos de asegurados que no avisan cuando van a faltar.   

"No queremos que los turnos queden sin usarse", indicó Ayala, al tiempo de recordar que el sistema de contact center también está llamando a los asegurados para informarles sobre los trámites de jubilación y reposo.   

Refirió, además, que durante enero atendieron unas 350.000 llamadas, una cifra que triplica  la cantidad de llamadas atendidas en el mismo mes del año pasado.

También señaló que a fin de dar respuesta a la gran demanda de citas en cardiología y traumatología, extendieron el período de agendamiento a 90 días.

Sin embargo, esto podría significar un mayor tiempo de espera para los pacientes. Algunos indicaron que, por ejemplo, para traumatología recién hay citas disponibles para el mes de abril.

Ayala comentó que con el nuevo sistema que se está implementando en las clínicas periféricas, los asegurados ya no necesitarán confirmar su cita en las ventanillas. Pero esto tampoco dará la posibilidad de recuperar aquellos turnos de pacientes que no se presenten, por lo que Ayala insistió en la importancia de la cancelación y que la misma se realice a menos un día antes de la fecha de la consulta.

Por otra parte, el titular del call center indicó que esperan la contratación de por lo menos 50 operadores más para abastecer la gran demanda de llamadas.

El número del call center es el 0800-11-5000 (desde línea baja) y (021) 219-3000 (desde celulares).

Desde la semana pasada, varias clínicas periféricas ya empezaron a eliminar la entrega de números en ventanilla. La medida genera numerosas quejas por parte de los asegurados, sobre todo ante la dificultad de acceder a los especialistas.