De la mano del Grupo Garden, a renovación de la sucursal de Volvo en Paraguay marca una nueva etapa para la marca, con una propuesta que busca fortalecer la relación con sus clientes más allá de la adquisición de un vehículo. El espacio, ubicado en la avenida España esquina Dr. Morra, fue actualizado integralmente y suma ahora herramientas orientadas a mejorar la experiencia de servicio.
Un nuevo concepto para la posventa
Uno de los principales cambios es la implementación de Volvo Personal Service (VPS), un sistema desarrollado por la marca que integra nuevos procesos y una dinámica de atención enfocada en la agilidad, la eficiencia y el trato personalizado.
La sucursal cuenta con cuatro estaciones de trabajo destinadas a optimizar los servicios técnicos. El concepto también incorpora espacios desde los cuales los clientes pueden observar los trabajos realizados a sus vehículos, una característica que busca reforzar la transparencia durante el proceso de mantenimiento.
A esto se suman áreas de espera y descanso, pensadas para que los usuarios puedan permanecer cómodos mientras se realizan los trabajos, con espacios para trabajar o disfrutar de un café.
El servicio como estrategia de fidelización
Para Grupo Garden, la renovación responde a una visión que coloca a la posventa como un componente central en la relación con el cliente. La adquisición de un vehículo representa el inicio de un vínculo de largo plazo y, en ese sentido, la calidad del mantenimiento, la disponibilidad de repuestos y el respaldo técnico adquieren un papel relevante.
La propuesta contempla además la atención de técnicos especializados en la marca, con certificaciones internacionales. El objetivo es garantizar que los vehículos reciban procedimientos acordes con los estándares de Volvo, contribuyendo a su rendimiento, seguridad y durabilidad.
Con la incorporación de VPS, Paraguay se posiciona entre los primeros mercados de Sudamérica en implementar este modelo dentro de una sucursal Volvo, de acuerdo con la información proporcionada durante la presentación.
Expansión hacia el Este
La estrategia de la representación también contempla ampliar su presencia territorial. Grupo Garden informó que ya inició los trabajos para desarrollar una nueva infraestructura de Volvo en Ciudad del Este, con la intención de trasladar al Este del país el mismo concepto de atención y los estándares aplicados en la renovada sede de Asunción.
De esta manera, la inversión en infraestructura y procesos acompaña el crecimiento de Volvo en el mercado paraguayo y apunta a consolidar una propuesta integral, en la que la experiencia del cliente se extienda desde el primer contacto comercial hasta el mantenimiento y servicio de su vehículo.