Visión Banco ratifica compromiso
Visión Banco celebra hoy el Día del Consumidor ratificando su compromiso de respeto y promoción de los derechos del cliente, recordando que son parte de la estrategia de negocios y pilar de relacionamiento sostenible. “Comprometidos con la gestión socialmente responsable, nuestro banco cuenta con un programa integral de protección al cliente, que asegura el cumplimiento de los derechos del consumidor en las operaciones, que va desde la difusión clara de la información, la generación de canales efectivos de denuncia hasta el desarrollo constante de iniciativas de protección que resguardan a los clientes en la utilización de los productos y servicios”, señaló Darío Colmán, gerente de Desarrollo Sostenible.
Agregó que todos los representantes de atención al cliente están capacitados para atender, gestionar y resolver casos relacionados a las necesidades del cliente. Además, cuenta con una instancia de Defensoría del Cliente Financiero (DCF), estructura institucional donde se reciben y gestionan los casos considerados críticos, se evalúa objetivamente en una instancia gerencial y se emite una resolución conveniente, favoreciendo el trato equitativo entre las partes.
En 2019, la Defensoría del Cliente Financiero atendió 48 casos, los cuales fueron resueltos en un 100%. El 46% ha tenido una resolución a favor del cliente, cuya erogación económica ascendió a G. 63.022.396, hecho que evidencia una política orientada a atender y resolver de forma objetiva las controversias.
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Para facilidad de los clientes, cuentan con un sistema integral de atención y resolución de reclamos.
Están habilitadas las líneas 0800 11 3900 / *2828 para línea de Tigo (gratuita), 021 414 3000 disponible 24 horas los 7 días a la semana.
También el correo electrónico servicioalcliente@visionbanco.com, y la web www.visionbanco.com o las redes sociales.