Desde el 30 de noviembre de este año, los usuarios de las cuatro empresas de celulares (Tigo, Personal, Claro y Vox) podrán cambiar de compañía conservando su número telefónico móvil, incluyendo el prefijo que hasta ahora identifica a cada empresa. Esto es posible mediante el sistema de Portabilidad Numérica, que se encuentra en vigencia en la mayoría de los países del mundo y que se aplicó por primera vez en el año 1999.
El objetivo de la implementación es fomentar una competencia más equitativa entre las operadoras de telefonía móvil y que los usuarios puedan conseguir mejores tarifas de servicio.
La portabilidad permite a todos los usuarios de telefonía móvil migrar de una compañía a otra conservando su mismo número. En nuestro país, la portación incluirá el prefijo de la operadora anterior (098…, 099…, 097… o 096…).
El servicio tendrá un costo de G. 21.864. Para el cambio, bastará que el cliente vaya con su cédula de identidad a una de las oficinas de la compañía a la que quiere cambiarse, llenar un formulario y esperar el tiempo que le indicarán para comenzar a utilizar nuevamente su teléfono.
La empresa adjudicada para prestar el servicio o que tendrá a su cargo manejar o administrar el sistema se llama El Corte Inglés, una firma española, prestadora del mismo servicio en Panamá, Colombia y otros países. Fue adjudicada mediante una licitación convocada por el Comité Técnico de Portabilidad Numérica (CTPN), integrado por la Comisión Nacional de Telecomunicaciones (Conatel) y las cuatro empresas telefónicas del país.
Recién luego de dos convocatorias frustradas el CTPN logró adjudicar la prestación del servicio. Las compañías telefónicas firmaron un contrato de cinco años con la empresa española.
Beneficios
El mayor beneficiado con este sistema será el usuario, porque podrá cambiarse de operadora sin temer a la pérdida de su número telefónico ni de sus contactos. En 2010, cuando la Conatel –entonces bajo la presidencia del doctor Jorge Seall– comenzó a elaborar el plan de implementación, hubo resistencia por parte de Tigo. Pero luego, cuando las otras tres operadoras comenzaron a apoyar fuertemente la iniciativa, no tuvo más remedio que sumarse.
Dicha prestadora de servicio de telefonía móvil tuvo que pagar la mayor parte de la inversión para la implementación del sistema, según los directivos, porque es la que concentra la mayor porción del mercado, con alrededor de 3,5 millones de usuarios.
Las cuatro empresas realizaron inversiones para adecuar sus redes, lo cual dará la posibilidad a los usuarios de conservar sus números cuando decidan cambiarse.
Tigo y Personal ya oficializaron el anuncio de que absorberán los costos de migración: G. 21.864, de manera que a los usuarios no les cueste nada mudarse de una compañía a otra.
Normalmente, la implementación de la Portabilidad Numérica va acompañada de ofertas especiales por parte de las compañías, pero si el abonado ya ha decidido iniciar el proceso de portación, el operador de origen no puede intentar retenerlo con ninguna oferta.
Los países asiáticos fueron los primeros en ofrecer el servicio en 1999. En América comenzaron Chile y México en 2008. Les siguieron Brasil, Colombia, Argentina en 2011, entre otros.
Cómo cambiarse de compañía
Los usuarios individuales o clientes corporativos que tengan la línea a su nombre podrán acudir a las oficinas de la operadora con la que quieran mudarse. Solo deben presentar su cédula de identidad y las empresas, el Registro Único de Contribuyente (RUC), copia de los estatutos sociales y llenar una solicitud.
A partir de allí, la empresa tendrá algunas horas o hasta ocho días para conectar el servicio. Desde el momento del ingreso de la solicitud de PN hasta la portación efectiva al operador seleccionado, por exigencia regulatoria, el proceso no puede superar el máximo de ocho días hábiles en el primer año y cinco días hábiles a partir del segundo año.
El proceso técnico de portación implica una suspensión temporal de la línea, que será implementado de manera gradual regresiva, siendo los plazos máximos los siguientes: en el primer semestre de implementación, 120 minutos en el 95 % de los casos y en ningún caso podrá ser superior a 360 minutos. En el segundo semestre de implementación, 60 minutos en el 95 % de los casos y en ningún momento podrá ser superior a 180 minutos. En el tercer semestre de implementación, 30 minutos en el 95 % de los casos y en ningún caso será superior a 120 minutos, según el Reglamento de Portabilidad Numérica dictada por la Comisión Nacional de Telecomunicaciones (Conatel). Este procedimiento se realizará generalmente en horas de la madrugada, de manera que el abonado no sea afectado en la utilización de sus servicios.
Una vez que se implemente el trámite de la portabilidad, el antiguo chip o SIM card deja de funcionar. El usuario deberá utilizar el nuevo chip que le facilitó su nuevo operador para poder continuar con el servicio móvil.
No hay límites para la portación. El abonado puede cambiar todas las veces que quiera, teniendo en cuenta que entre una portación y otra deben pasar al menos 30 días.
No es motivo de rechazo de portación que un abonado tenga deuda con un operador. Si existe una portación, la deuda persiste con el operador de origen y debe pagar con normalidad y de acuerdo a lo pactado con el operador.
¿Quiénes pueden acceder a la PN?
Todos los abonados que cuenten con un servicio de telefonía móvil, suscriptos a cualquier plan (con o sin factura). En caso de planes corporativos, se necesitará una autorización del representante legal. En caso de personas físicas, deberán iniciar el proceso presentando su documento de identidad.
¿Dónde y cuándo se inicia el proceso de Portabilidad Numérica?
Para cambiarte de compañía tenés que acercarte a cualquier punto de venta (oficina comercial, agente oficial o puntos de venta habilitados para iniciar el trámite). El proceso se inicia una vez que se envió la solicitud firmada por el abonado con la documentación necesaria.
¿La PN se aplica a línea baja o telefonía fija?
No. La Portabilidad Numérica es aplicable únicamente para los abonados del servicio de telefonía móvil.
¿Cuáles son las empresas que pueden aplicar la PN?
Las que ofrecen esta opción de Portabilidad Numérica son Tigo, Personal, Claro y Vox.
¿Qué es la Portabilidad Numérica Móvil (PN)?
Es la posibilidad que tienen los abonados de telefonía móvil de cambiar de operador de telefonía, conservando su número telefónico (incluyendo el prefijo 098x, 0991, 097x o 096x).
¿Cómo se implementa y quién administra la PN?
La implementación de la PN está a cargo de todas las operadoras móviles (Tigo, Personal, Vox y Claro) y la Entidad Administradora de la Portabilidad Numérica (EAPN), que fue adjudicada a la empresa española informática El Corte Inglés S.A.
¿Cual fue el criterio de selección de la EAPN?
La EAPN fue seleccionada conforme a los criterios exigidos por el Reglamento de Portabilidad Numérica, consistente en que la misma surja de un proceso competitivo y que ofrezca el menor precio por portación.
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