El experto en liderazgo James Champy, presidente de la consultora Perot Systems, sostiene que para inspirar a la gente y ganar su lealtad, una compañía debe vender productos y servicios originales que las personas realmente deseen. El creador del concepto de reingeniería de procesos, junto con Michael Hamer, resume la idea expuesta en su último libro, Inspire! Why Customers Come Back (FT Pres, 2009), sobre cómo la creciente complejidad de la demanda obliga a las compañías a acercarse a los consumidores para diseñar ofertas genuinas.