Las empresas de telefonía celular al parecer continúan sin mejorar la calidad del servicio que prestan a los más de 6 millones de usuarios.
Muchos clientes comenzaron a quejarse nuevamente ante los medios de comunicación y en las redes sociales de que se quedan sin señal o cobertura en el transcurso del día.
En el Centro de Atención al Público (CAP) habilitado por la Comisión Nacional de Telecomunicaciones (Conatel) el 20 de diciembre del año pasado, se recepcionaron 32 denuncias en contra de las cuatro empresas prestadoras del servicio de telefonía móvil: Tigo, Personal, Claro y Vox. También en contra de Copaco, prestadora de telefonía básica. De las 32 denuncias, tres correspondieron a la calidad del servicio. Fueron en contra de Tigo, Personal y Claro. Otros reclamos guardan relación con la imputación de facturas no reconocidas por el usuario y la falta de atención de reclamos, explicó Tirsa González, del CAP.
Tigo y Personal ya respondieron e inclusive solucionaron el problema, mientras que Claro sigue sin responder, según González.
Justamente esta firma pertenece al grupo América Móvil, propiedad del magnate mexicano Carlos Slim. La multinacional posee unos 200 millones de usuarios en toda América Latina, de los cuales, unos 450.000 son de Paraguay.
Algunos clientes de Tigo y Personal aseguran que no pueden hablar más de 2 minutos sin que se corte la llamada. Al volver a intentar, va directo al buzón de voz. Recién en el tercer o cuarto intento logran concretarla nuevamente, aseguraron.
En noviembre había ocurrido lo mismo. En ese entonces dijeron los voceros de las empresas que están actualizando su tecnología para mejorar la calidad. En ambos casos los voceros adujeron que los problemas se solucionarían ese fin de noviembre. Pero pasaron dos meses y persisten las fallas en el sistema.
En este caso, González aconseja que los afectados realicen su queja llamando al 021-4382200, enviando un correo electrónico a: consultacap@conatel.gov.py o personalmente en el segundo piso del edificio Ayfra donde funciona el centro de reclamos.
Un afectado por el corte del servicio de Tigo, que prefirió la reserva de su identidad, dijo a nuestro diario que en su operadora le explicaron que “se trató de un problema del sistema debido al cambio de plan que había solicitado”.
El mercado cuenta hoy día con más de 6 millones de usuarios, casi la misma cantidad de habitantes del país. Las cuatro operadoras de telefonía móvil mueven alrededor de US$ 1.000 millones al año.
Pero la saturación del espectro electromagnético no sería el problema de la calidad sino la falta de inversión. Muchas empresas telefónicas se ven imposibilitadas de erigir más antenas porque los mismos usuarios se movilizan para que la municipalidad no les otorgue el permiso correspondiente, explicó una persona ligada a una de las operadoras telefónicas.
Uso de espectro limitado
Tampoco es un problema menor la limitación del acceso al espectro radioeléctrico o electromagnético. Hay empresas a las que la Conatel no otorga más banda ancha pese al insistente pedido. Pero por otro lado, no confisca una frecuencia no explotada comercialmente como el caso de la Compañía Privada de Comunicaciones (CPC), integrante del grupo Rieder. La citada empresa mantiene ociosamente en su poder, desde hace 17 años, 26 Megahertz (MHz). Debía comercializar el servicio de telefonía móvil a nivel país y nunca lo hizo. A fines del año pasado, el directorio presidido por Carlos Gómez Zelada, amplió la licencia por otros cinco años más. Esta es una muestra del manejo discrecional del espectro.