Todos los usuarios de celulares podrán cambiarse de operadora conservando su número telefónico, incluido el prefijo de su anterior operador. Significa que el usuario del 099... 096... o 098... podrá ir a otra operadora con ese mismo código. La operación tiene un costo de G. 21.800, que será absorbido, en este caso por Personal, y el trámite debe realizar el propietario de la línea con su documento en cualquier sucursal de la empresa. Una de las ventajas del nuevo servicio, según los directivos, es que las empresas deberán competir para captar nuevos clientes y retener a los suyos. Y los clientes ya no tendrán miedo de perder su número al migrar de una operadora a otra. Francisco Gutiérrez, gerente de Relaciones de la firma, destacó que Personal fue la primera en apoyar su implementación.
Precisemos que la portabilidad comenzó a funcionar en los países asiáticos desde el 1999 y en América, los primeros en implementar fueron México y Brasil en 2008; Chile y Argentina en 2010 y Colombia en 2011.