El accionista Marco Da Silva explica cuáles son las perspectivas para el año en curso y a mediano plazo. “Nosotros tenemos perspectivas favorables dentro de un contexto de cierta desaceleración del ritmo de crecimiento del país. Nuestra política de apertura de nuevos locales, en alianza con otros servicios del retail, nos ha dado una proyección de crecimiento sumamente alentadora que demuestra que la Cadena Farmacenter tiene una clara orientación hacia la satisfacción de las necesidades de nuestros consumidores, que deriva de un itinerario diario y que requiere el estar en sitios adecuados para el mismo”.
Sin duda, los 36 años de permanencia se basan en el compromiso con el bienestar y el cuidado de las personas, de sus afectos y valores. “Ese es el pilar que nos sostiene. Somos conscientes de que cada una de las decisiones que tomamos, como empresa, impactan en nuestra estrategia de negocios, en nuestra imagen, la relación con nuestros clientes y el entorno en el que nos desenvolvemos. Tenemos una visión de negocios que integra el respeto por las personas, la comunidad y el medio ambiente.
Acerca de la estrategia para captar clientes y lograr su fidelización, Da Silva dice que tienen un propósito muy claro y están convencidos de que esto es valorado por los clientes que les eligen. “Nuestra estrategia parte del vivir día a día nuestro propósito de marca “Cuidemos lo que importa”. Lo que buscamos es provocar acciones e invitar a nuestros clientes y amigos a cuidar lo que importa: la vida, los hijos, el amor, nuestro prójimo, los momentos de entretenimiento en familia, el deporte, el aire que respiramos. En fin, cada uno sabe qué es lo que más le importa en la vida, y de eso hace una causa”, reflexiona.
Añade que años atrás desarrollaron un sistema de beneficios denominado “Cliente Fiel” que con el tiempo fue evolucionando para ofrecer siempre los mejores beneficios a sus clientes. “Actualmente, somos la única Cadena de Farmacias que cuenta con un programa así y sabemos que nuestros clientes lo valoran”, asegura.
El accionista enfatiza que son conscientes de que el liderazgo se demuestra con innovaciones. “Con ese pensamiento es que nacieron los días en los que ofrecemos los mejores descuentos, denominados “Día F”, que hoy ya son todo un clásico y forman parte del día a día de nuestros clientes”.
En un mercado cada vez más digital, ¿cuáles serían las claves del éxito para el rubro farmacéutico? Da Silva responde que vivimos en una era globalizada, donde la tecnología participa enormemente en las vidas. “En este contexto, hemos desarrollado un nuevo canal, el e-commerce, a través del cual queremos seguir satisfaciendo las necesidades de nuestros clientes, estando cada vez más cerca y en todo momento”.
Sobre los planes de evolución revela que siempre incluyen la cobertura y la ampliación de los servicios, además de la incorporación de la tecnología para facilitar la vida de los clientes. “Farmacenter es la cadena más innovadora en materia de servicios y es lo que nos pone siempre como líderes indiscutidos en el sector”.