¿Qué son las máquinas de depósito inmediato? Se trata de cajeros automáticos que, además de entregar dinero, reciben depósitos en línea. Y, ¿por qué se llaman recicladores? Porque reutilizan los mismos billetes que reciben para dispensarlos en operaciones de extracción de efectivo a los clientes. Con estos cajeros se ha reducido la cantidad de depósitos recibidos por las sucursales en un 60%, lo que permite a los clientes tener una experiencia que atienda una necesidad en el momento, pudiendo realizar operaciones las 24 horas.
El informe remitido por la entidad da cuenta que el primer paso para instalar estos cajeros fue trabajar en la experiencia de los clientes. Se debía disminuir el tiempo de espera en caja. A partir de ahí, analizando los tiempos, se sabía que el cliente tenía que poder realizar una operación en 1 a 2 minutos; ahí surgió la idea de un canal de atención digital.
La siguiente pregunta fue, ¿cuántas máquinas recicladoras se necesitaban? Aquí, se estudió el comportamiento de cada sucursal y el volumen de depósitos que el cliente necesitaba; de ahí se obtuvo la cantidad.
Finalmente, se aumentó el número de asesores que orientan a las personas al llegar a este espacio. Ellos animan al cliente a utilizar este nuevo formato de atención, logrando una buena experiencia para la gente.
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Más de 200.000 operaciones
En 2021 fueron realizadas más de 224.000 operaciones en las máquinas de depósito inmediato, migrando el 62% de los depósitos. Con ello se evitaron las horas de espera en las cajas y mejoró considerablemente la experiencia del cliente, lo que permitió al mismo tiempo mejoras en la atención de otras operaciones y consultas.
Otra ventaja significativa es el depósito en línea en las cuentas bancarias disponiéndose de la totalidad del depósito en el momento, incluso en horarios nocturnos o los fines de semana. Esta prestación cobra mayor significado aún para las empresas y emprendedores que desarrollan sus actividades dentro de estos horarios, pues les brinda seguridad y disponibilidad. Con esta modalidad se impacta también positivamente en el ambiente, ya que se elimina el recorrido de las transportadoras en los 49 equipos, ahorrándose aproximadamente 450 mil kilómetros de los camiones blindados con lo que se evita la emisión de más de 5,3 toneladas de CO2 al año.
Reciclar
Las máquinas de depósito inmediato son los cajeros automáticos que, además de entregar dinero, reciben depósitos en línea. Y son también recicladores.