Hoy, los servicios de redes sociales están en camino de sustituir el e-mail como principal método de comunicación para muchos usuarios empresariales en los próximos años. Pero este nuevo paradigma afecta más que al correo electrónico. A medida que cada empresa busca incorporar las tecnologías de las redes sociales, está de hecho transformándose en lo que IBM denomina como “Social Business”.
“Más que una forma de obtener seguidores, una empresa Social Business usa herramientas de software y hardware para crear nuevos caminos centrados en las personas y las relaciones entre ellas, ayudando a realizar tareas, tomar decisiones e inspirar nuevas ideas”, explica Ángel Bertolotti, gerente de software para IBM Uruguay y Paraguay.
Este enfoque cambia el foco del contenido estático y otros objetos temporales e impulsa a la empresa hacia adelante considerando a las personas. “Como resultado, las personas no solo encuentran lo que necesitan, sino también descubren experiencia e información valiosas que ni siquiera estaban buscando que pueden solucionar un problema de una nueva manera”, agrega.
Una empresa Social Business no es aquella que tiene una página en Facebook y una cuenta en Twitter, sino que es la que adopta y cultiva un espíritu de colaboración y comunidad en toda su organización, tanto interna como externamente.
Según Bertolotti, las redes sociales pueden ser aliadas de empresas porque sirven para entender los gustos y requerimientos de los consumidores, pero además permiten conectar profundamente a las personas, incluyendo clientes, empleados y socios, para que se involucren de manera eficiente y productiva. “En Paraguay el Social Business se aplica 100%, porque hay una importante penetración de dispositivos móviles y sobre todo por la predisposición de las personas a compartir en redes sociales”, explica.
Finalmente, el directivo destaca que a nivel mundial muchas organizaciones están adoptando el Social Business con resultados satisfactorios y considera que el turno es ahora de las empresas latinoamericanas.