En un comunicado, la aerolínea explicó que cambiaron su avión habitual, un Airbus A321, por un Boeing 787 porque tenía más capacidad para llevar turistas a Bali en plenas vacaciones, pero "debido a un fallo de comunicación interna" no informaron a Indonesia.
"Tan pronto como nos dimos cuenta, el vuelo regresó a Melbourne, y hemos acomodado hoy a los pasajeros en otro vuelo más tarde", precisó la aerolínea.
No está claro si el avión se dio la vuelta cuando los controladores indonesios le denegaron permiso para aterrizar en Bali o si regresaron antes a Melbourne, en el sureste australiano.
"Hemos empezado a revisar cómo ocurrió el fallo de comunicación para prevenir que pase otra vez", indicó Jetstar, que compensó a los viajeros afectados con vales de comida, habitaciones de hotel y cupones canjeables de vuelo de 200 dólares australianos (135 dólares o 127 euros).
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