La inteligencia artificial (IA) transformó radicalmente el panorama empresarial, impulsando nuevas oportunidades de crecimiento y eficiencia. Desde la automatización de tareas diarias hasta el análisis avanzado de datos, la IA está permitiendo a las empresas tomar decisiones más informadas y adaptarse a un entorno en constante evolución.
En el mundo de los negocios su impacto se extiende a diversas áreas, como la atención al cliente, la gestión de recursos humanos, la logística y el marketing, optimizando procesos y reduciendo costos. Hoy, la integración de la IA ya no solo es una ventaja, sino una necesidad para mantenerse a la vanguardia de los cambios.
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Impacto
Jorge Figueredo, CEO de Líderes Digitales, empresa especializada en dar soporte a otras compañías para el aprovechamiento óptimo de la IA, explicó que en el mundo se están duplicando las ofertas laborales que exigen conocimiento de IA, mientras ejecutivos a nivel a nivel global estiman que la productividad se elevará en un 20% y la eficiencia en un 50% en el corto plazo.
“Con esto, hablamos ya de los dos primeros valores que la IA nos puede entregar: eficiencia y productividad. Se estima que 2024 ya es el año del impacto empresarial, es decir, las empresas que ya están empezando a usar estas tecnologías, finalmente empiezan a generar valor. Entonces, la educación misma va a tener que cambiar porque el conocimiento hoy está en el bolsillo”, afirmó.
Transición
A medida que pasa el tiempo y la tecnología es menos hardware y más software, su expansión en las cadenas y sectores ocurre mucho más rápido, según Figueredo. Muestra de ello es ChatGPT, que tan solo en dos meses logró impactar a más de 100 millones de personas en el mundo, gracias a que esta clase de tecnología solo requiere de capacidad y lenguaje humano, lo que ahorra meses de capacitación y conocimientos técnicos para su utilización.
En el mundo del talento genera bastante incertidumbre la rápida transición en las habilidades que el mercado va necesitando, obligando a tomar nuevas perspectivas al momento de las contrataciones. “Se estima que unos 85 millones de puestos quedarían obsoletos, pero se crearían 97 millones a partir de la inteligencia artificial”, planteó el profesional.
Si bien hay muchas habilidades humanas que no pueden ser reemplazadas, como la resolución creativa de conflictos o la toma estratégica de decisiones, existen otras que van a ser desplazadas por la tecnología, como las habilidades vinculadas a datos técnicos, ingeniería de prompts, entre otros procesos operativos.
Talento humano
Por su parte, Patricia Dos Santos, propietaria y directora de Jobs, indicó que aunque la IA está transformando de manera significativa la dinámica laboral en diversos sectores, existen habilidades humanas, intrínsecamente vinculadas a la naturaleza emocional y social, que difícilmente podrán ser sustituidas por la tecnología en su totalidad.
“Competencias como la capacidad para tomar decisiones en escenarios complejos o ambiguos, la creatividad y el pensamiento innovador, la habilidad para establecer relaciones empáticas, el liderazgo, la adaptabilidad al cambio, el aprendizaje continuo, la comunicación efectiva y cohesión para el trabajo en equipo, son cualidades que dependen de la profundidad y sensibilidad humana”, detalló.
Demanda
Consultada sobre la tendencia en la demanda de talento humano en las empresas, Dos Santos sostuvo que la IA está facilitando la redefinición de roles, más que simplemente una disminución o aumento en la demanda de talento humano. La aplicación y el impacto de la IA dependen en gran medida del tipo de empresa, sector o industria.
“Generalmente, la IA automatiza tareas repetitivas, operativas o rutinarias, optimizando los procesos y permitiendo que el capital humano se enfoque en actividades de mayor valor estratégico. Las áreas donde se observan un mayor impacto incluyen tecnología y análisis de datos, gestión de personas, educación, marketing y ventas”, finalizó.