La competencia entre shoppings en Paraguay pasó a un siguiente nivel, dejando de expresarse solo en combo de marcas, temporadas comerciales o agresividad de las promos bancarias. El movimiento del sector muestra hoy otra capa, más amplia y más estratégica. La experiencia del cliente pasó a ocupar un lugar central en la disputa por el tráfico, la permanencia y la recurrencia de visita.
En términos prácticos, eso significa que los centros comerciales pasaron de vender únicamente espacios físicos para tiendas, a vender comodidad, tiempo resuelto, ocio, servicios y una forma de circulación del consumo cada vez más integrada.
El contexto que sostiene la batalla por la experiencia
El giro no es menor cuando se observa a escala económica. El Banco Central del Paraguay (BCP) confirmó días atrás que el 2025 cerró con un crecimiento del PIB de 6,6% y que proyecta 4,2% para 2026, con una inflación de 2,3% en febrero que gira en torno a su rango meta de 3,5%, manteniendo una tendencia bajista desde noviembre de 2025.
En ese marco, el comercio, los servicios y el consumo encuentran un terreno más favorable para sostener la expansión, nuevas inversiones y una carrera por capturar toda la demanda. A la vez, el ecosistema de pagos siguió ganando densidad. Un informe de la Cámara Paraguaya de Medios de Pago reportó, a junio de 2024, que ya existían 104.005 POS, 59.649 comercios y 2.492.355 cuentas activas, mientras el uso de tarjetas y QR sigue avanzando en el mercado hasta hoy.
Ese trasfondo ayuda a explicar por qué la batalla por la experiencia dejó de ser un recurso de marketing para convertirse en una variable de negocio fundamental. Los propios datos sectoriales difundidos por la Cámara de Centros Comerciales del Paraguay apuntan en esa dirección. Para enero-octubre de 2025, el gremio reportó aumentos interanuales de visitas de entre 18% y 20%, y de compras o ventas de entre 12% y 15%.
Si bien, estas no son métricas comparables shopping por shopping ni sustituyen KPIs internos, sí muestran que el canal sigue expandiéndose y que la discusión ya no pasa por la supervivencia, sino por la diferenciación.
En ese proceso, los centros comerciales están dejando atrás la lógica de la superficie destinada casi exclusivamente a la compra. El formato se mueve hacia un esquema de consumo integral. La evidencia pública es consistente, ya que hay más foco en gastronomía, más agenda de eventos, más servicios familiares, más facilidades de estacionamiento, más herramientas digitales y más alianzas con la banca y medios de pago.
Por ende, una visita al shopping deja de depender solamente de una necesidad puntual de compra y empieza a responder a una suma de motivos que incluyen ocio, conveniencia, trámites, entretenimiento y sociabilidad.
Casos visibles y ejemplos del mercado
Los casos visibles permiten ver cómo se materializa esa disputa. DelSol, por ejemplo, empuja una capa digital vinculada a fidelización y fricción operativa. Su programa Socios delSol se apoya en acumulación de beneficios por compras y carga de facturas en la aplicación, mientras el esquema de estacionamiento tarifado incorpora registro de chapa y reconocimiento automático de vehículos en barreras.
Hoy el estacionamiento, en un mercado donde el tiempo y la comodidad pesan cada vez más, se convierte en una parte vital de la experiencia y no solo en un servicio accesorio. El mismo shopping también comunica beneficios orientados a turistas, con descuentos específicos y campañas como Tourist Check.
Paseo La Galería, por su parte, muestra otro ángulo. Su apuesta visible combina digitalización, servicios y una lógica más clara de destino integral. La gift card digital, operada desde la app, introduce una herramienta de consumo y regalo alineada con hábitos más ágiles. A eso se suman acciones para turistas y una infraestructura que excede el espacio comercial tradicional.
El complejo integra shopping, hotel, gimnasio, business center y un centro de eventos con conexión directa al mall. La competencia, en este caso, no descansa solo en el número de tiendas ni en la presencia de marcas, sino en la capacidad de concentrar distintos usos en un mismo punto urbano.
Shopping Mariscal se posiciona con otra combinación. Su oferta pública de servicios incluye wifi, carritos para bebés, pañalera, enfermería, silla de ruedas, bancos, carga para autos eléctricos, valet parking, entre otros servicios. También sostiene beneficios para turistas y un club de ventajas ligado a entretenimiento y promociones.
El listado en sí no aporta mucho a la lectura objetivo, sino lo que sucede detrás. Es decir, la experiencia del cliente se construye cada vez más desde la resolución de necesidades prácticas, la accesibilidad y la reducción de pequeñas fricciones que, acumuladas —según explican los expertos— definen la elección final del consumidor en medio de esa batalla por la experiencia.
Villamorra Shopping, a su vez, ofrece una señal clara de integración digital con su portal multitiendas online y su Club VMS, basado en tarjeta digital, acumulación y canje de puntos. Pinedo Shopping se mueve en una lógica cercana, con una app centrada en cupones, sorteos y recompensas derivadas de facturas de compra. Son esquemas distintos en diseño y escala, pero responden a una misma necesidad empresarial: capturar información del cliente, estimular la recurrencia y convertir la compra física en una relación continua.
Este fenómeno no se limita a casos individuales, ya que también aparece en las acciones periféricas del sector. Shopping Day 2025, por ejemplo, reunió a 19 shoppings y más de 3.000 locales, con apoyo de bancos y beneficios en cuotas y reintegros; Black Shopping Weekend 2025 convocó a 22 centros comerciales en distintas ciudades del país.
Estas campañas sirven para empujar tráfico y ventas en ventanas o lapsos concretos, pero además conectan más elementos del análisis donde se ve que la experiencia del cliente en los shoppings locales ya se encuentra mediada por una arquitectura financiera. El beneficio no es únicamente el precio final; también pesan la facilidad de pago, la cuota sin interés, el reintegro y la integración con apps, tarjetas o medios digitales.
Pagos, banca y turismo de compras
La dimensión tecnológica gana todavía más relevancia cuando entra el turismo de compras. Por ejemplo, la habilitación de PIX en Paraguay agregó una herramienta concreta para captar consumo brasileño con menos fricción, y viceversa. Bancard comunicó su implementación en más de 35.000 comercios adheridos y distintos reportes señalan un crecimiento de las compras de brasileños a través de ese medio de pago.
En la práctica, esto incide sobre la experiencia porque reduce barreras de transacción, mejora la comodidad del visitante y amplía el mercado efectivo para comercios y centros comerciales, sobre todo en plazas donde la demanda transfronteriza pesa más.
El shopping como plataforma de servicios
Todo esto configura en la actualidad una ecuación y transformación mucho más profunda del negocio de lo que parece. La experiencia del cliente ya no puede entenderse solo como un conjunto de activaciones o campañas aisladas, está atravesando un nuevo diseño operativo del concepto de “shopping”.
El modo de ingresar, estacionar, pagar, acceder a beneficios, resolver una necesidad familiar, asistir a un evento, comer, circular o quedarse más tiempo forma parte de una misma cadena de valor y una visión más integral. En un consumidor más híbrido, que investiga online pero sigue valorando la experiencia física, el diferencial competitivo no surge de una sola innovación, sino de la coherencia del conjunto ofrecido.
También por eso la expansión del sector no se expresa únicamente en ventas o visitas. Se expresa en inversiones. El mercado viene reportando una cartera de expansión cercana a US$ 350 millones, con desarrollo de nuevos complejos y formatos cada vez más asociados a usos mixtos. La lectura empresarial detrás de ese movimiento es clara, ya que el shopping busca consolidarse como centralidad urbana, no solo como nodo comercial. Comercio, oficinas, gastronomía, hotelería, salud, deporte y entretenimiento empiezan a convivir hoy en una misma lógica inmobiliaria.
Esa migración ayuda a leer el fenómeno desde otro ángulo, donde ya no alcanza con sumar promociones o enumerar aperturas. La pregunta relevante es cómo cada centro comercial organiza su propuesta para atraer, retener y hacer volver al cliente. En algunos casos, el énfasis está en la fidelización y datos. En otros, en servicios y conveniencia. En otros, en infraestructura, usos mixtos o agenda de eventos. Es decir, si bien la competencia existe, ya no se juega desde un solo frente, cada shopping elige su fuerte y potencia la integralidad desde su propia perspectiva.
Entre lo medible y proyectable
Los límites de la información pública disponible obligan, de todos modos, a una lectura cuidadosa. No obstante, el volumen de evidencia visible permite afirmar que la experiencia del cliente dejó de ser discurso alterno y se convirtió en el centro de la competencia.
Ahí se está jugando la nueva disputa de los shoppings paraguayos, donde no se busca el reemplazo del retail por el entretenimiento, ni en la desaparición del descuento como herramienta, sino en la capacidad de integrar compra, ocio, servicios, tecnología y financiamiento en una visita más eficiente, más atractiva y más repetible. A través de un mercado que sigue creciendo y en un consumidor que valora cada vez más su tiempo, esa combinación empieza a pesar tanto como las marcas que ocupan las vitrinas.