El hecho se dio a causa de que el espectáculo de la citada producción cambió de fecha, para realizarse finalmente el día domingo 18, con horarios a las 18:30 y a las 21:00.

Muchas personas llegaron el sábado creyendo que la función del sábado de “El Cascanueces”, por el Ballet Nacional de Rusia, seguía en pie. Garzia Group comunicó un par de semanas antes del cambio de día a través de sus redes sociales, pero obviamente esta comunicación no llegó debidamente a todos los compradores de entradas.

Ese día sábado tampoco había una persona encargada de la producción o de la ticketera apostada en el teatro para solucionar inconvenientes, reembolsar dinero de quien ya no pueda ir el domingo o simplemente para esclarecer el malentendido. Mucha gente expresó su queja a través de las redes sociales pues incluso algunos viajaron para presenciar el espectáculo.