Aquí algunas pautas de comportamiento frente a los clientes:
• Si el cliente lo saluda con un apretón de manos, dé simplemente la mano con un apretón firme y suelte enseguida.
• Es importante la forma de expresarse ante un cliente: evitar los tuteos y las malas respuestas.
• No es correcto hablar por teléfono de asuntos personales cuando se atiende a un cliente. Debe concentrar toda su atención en él.
• En el caso de las mujeres, evitar usar vestidos o blusas muy cortas, escotadas o transparentes. Vistiendo de esa manera se expondrá una imagen inadecuada y puede que algún cliente quiera sobrepasarse.
• Al enviar correspondencias por cartas, correo electrónico, redes sociales, etc., tratar de hacerlo sin cometer errores ortográficos.
• Trate de no realizar delante de los clientes llamados de atención verbales.
• En lo posible, evitar ingerir medicamentos frente a los clientes.
• Prometer a los clientes solamente lo que se pueda cumplir. Sea honesto.
• Nunca ingerir alimentos delante de los clientes.
• En todo momento, evite hablar de sus problemas personales con los clientes.
• La educación no pelea con nadie. Aplique las normas básicas de la cortesía en todo instante.
• No es correcto recibir a una persona y hacerla esperar mientras usted habla por teléfono.
• Conozca las necesidades y los temores de los clientes a fin de brindarles un mejor servicio.
• Hay que tomar en cuenta que un cliente contento estará predispuesto a hablar bien de quien lo ha tratado bien.
Toda empresa que pretenda perdurar en el tiempo debe tomar en serio la gestión de sus relaciones con los clientes, fijando como objetivo primordial conocerlos, entenderlos y cuidarlos, ya que el cliente el que decide quiénes son los supervivientes del sistema, quién gana y quién pierde…
Hasta la próxima entrega.