Para eso se debe realizar un trámite en la oficina central del ente, donde mediante un formulario de reclamo, con la fotocopia de cédula de identidad del titular del contrato, se solicita a la empresa estatal que se haga cargo de la reparación o de la reposición del artefacto dañado, siempre y cuando fuera atribuida a una falla del sistema.

Para ello se lleva a cabo una verificación a cargo de funcionarios del área comercial y de distribución de la ANDE, quienes constatan la situación de los equipos averiados y la carga declarada por el cliente, que debe estar actualizada para que tenga curso favorable el reclamo.

Asimismo, el cliente debe regularizar e informar correctamente sobre la carga que tiene su domicilio y estar en regla. Posteriormente, por medio de una resolución, se emite un dictamen técnico para determinar si es atribuible el desperfecto a la ANDE o no.

Otra opción es recurrir a la oficina de Defensa del Consumidor para dejar constancia del reclamo.