De acuerdo con el reglamento aprobado por la Comisión Nacional de Telecomunicaciones (Conatel) desde el pedido del usuario para pasar a otra operadora deben pasar entre 24 y 48 horas para que le habiliten el servicio, pero con Vox pasan más de ocho días, acusan.

“No puede ser que nos dejen sin teléfono por más de una semana, si justamente estamos cambiando para no perder nuestros números”, se quejó la usuaria que solicitó el servicio de otra operadora de telefonía móvil debido al pésimo servicio que presta la empresa del Estado, según dijo. Agregó que en la empresa donde solicitó el cambio, al reclamar la tardanza le explicaron que solo con la compañía del Estado tienen ese problema.

De acuerdo con informaciones suministradas por el ente regulador, entre noviembre del 2012 a diciembre del 2014, Vox registró una fuga de más de 9.000 clientes.