“Capacitar al recurso humano para que se sienta parte de la empresa y brinde una atención personalizada a los clientes, es una de las claves de la firma”, expresa la gerente del departamento de Recursos Humanos, Carmen Díaz.
Agrega que también buscan conocer el comportamiento de los consumidores, para poder mejorar su experiencia de compra y así responder mejor a sus expectativas.
Para Unicentro su Capital Humano es de suma importancia. “El valor dado a los mismos es lo que nos mantiene vigentes como empresa líder en el mercado durante estos 30 años”, enfatiza Díaz.
Díaz dice que mantener un plantel motivado, entrenado y capacitado es lo que marca la diferencia. “En consecuencia la actitud positiva y favorable que se crea en los mismos es la que tiene repercusiones en el rendimiento, la responsabilidad y la permanencia en el empleo”.
Es por ello que a principio de año hemos ampliaron el departamento de Recursos Humanos con un Subdepartamento de Desarrollo Organizacional, que se encarga de realizar un constante seguimiento del clima laboral, de modo a determinar las necesidades existentes como ser el área de capacitación, donde buscamos una constante actualización de forma a potenciar las habilidades y competencias de nuestros colaboradores, con mayor énfasis en aquellos que tienen relación con la atención de clientes.
La gerente de Recursos Humanos, afirma que tienen la certeza de que la gestión de la fuerza de atención es la que determina el éxito de Unicentro. “Por ello buscamos lograr el compromiso de los mismos ofreciendo un ambiente de trabajo donde el respeto, el diálogo y la confianza son los pilares fundamentales”.
El papel de Díaz, dentro de la organización, es esencial. “Mi función es fundamental dentro de la estructura, considerando que administro el capital humano y contribuyo a que estos apoyen el logro de los objetivos de Unicentro. Estamos orientados a la efectividad y eficiencia en el proceso de selección e inducción de todo nuevo colaborador, así como el seguimiento a los mismos a través de un plan de inducción y adiestramiento dentro de la Empresa”, sostiene.
A través de un acompañamiento constante, observa las habilidades y debilidades de los colaboradores para luego aplicar las soluciones, mejoras o cambios que se requieran. “Buscamos contar con un capital humano orientado a resultados. Para lograrlo establecemos objetivos claros en el desempeño y desarrollo de cada uno”.
Díaz hace hincapié que el plantel de colaboradores es lo que hace a Unicentro. “Es el motor que pone en funcionamiento esta gran Empresa”.
Hoy día son 500 colaboradores directos y 100 indirectos, llegando así a miles de hogares paraguayos.
Sin duda, la empresa está enfocada a conservar una fuerza laboral eficaz y cálida.