–¿Cuál es el secreto del éxito de la marca?
–Uno de los principales motores de nuestra organización es tener a nuestros clientes contentos, aspecto en el que los colaboradores hacen especial foco en la tarea diaria y que representa un desafío. El cliente que va a Burger King es exigente, espera recibir un producto premium, sabe que la atención tiene que ser buena, rápida y amable. Nuestro desafío diario es satisfacer plenamente a ese cliente.
–¿Qué innovaciones incorporaron en los restaurantes?
–En cuanto a imagen corporativa, los nuevos restaurantes se presentan completamente alineados a la identidad corporativa global Garden Grill, con tecnología de punta que se puede ver principalmente en la innovación en las pantallas donde comunicamos nuestro menú, tanto de Auto King como en el mostrador. Además incorporamos las pantallas de auto servicio, donde el cliente puede realizar sus pedidos e inclusive el pago, para luego retirar sus pedidos directamente del mostrador. Con esto buscamos la mayor comodidad posible para quienes prefieren la tecnología. Estas innovaciones forman parte de una experiencia única para el cliente al momento de disfrutar de sus deliciosos y originales productos.
–¿Qué significa el formato Garden Grill?
–Nuestros locales reflejan con su diseño Graden Grill un concepto que trae toda la tradición de nuestras parrillas basado en los asados familiares; algo que te invita a entrar, que es cálido, informal, con materiales inspirados por la naturaleza y texturas de calidad. Nuestra comunicación es clara: Burger King es una marca llena de corazón donde todo es real y perfectamente imperfecto.
–¿Cuáles son los desafíos a nivel de comunicación que tienen como marca global?
–El desafío más grande que tenemos con nuestro público es el área digital, porque si bien las nuevas generaciones vienen con la tecnología muy incorporada, tienen la característica de que se aburren muy rápido. Eso nos obliga a investigar y pensar en lo último que hay para ofrecérseles. Por este motivo, cuando la compañía piensa y arma las campañas de marketing, recurre a nuevas herramientas para segmentar con mayor precisión.