En el informe “covid-19: Briefing note, March 30, 2020”, McKinsey & Co buscó capturar las experiencias de las empresas trabajando en condiciones de cierre, con la esperanza de que los ejecutivos de otros mercados puedan adaptarse mejor a circunstancias de pruebas similares. En medio del caos desatado como consecuencia de la pandemia, el informe sugiere que las empresas concentren su tiempo en las siguientes áreas:
- Apoyar y proteger a los empleados: Muchas instituciones han establecido protecciones básicas para sus empleados y clientes. Las empresas han activado las políticas de no viajar y trabajar desde casa para algunos trabajadores y medidas de distanciamiento físico en el trabajo para otros. El desafío está evolucionando. Hacer una separación mental de una vida hogareña, a veces caótica, es difícil. Los trabajadores descubren que no tienen las habilidades para tener éxito en un entorno remoto extendido, desde la creación de redes hasta la generación de rutinas que impulsen la productividad. Les preocupa que mantenerse alejado pueda hacerlos menos valiosos, especialmente en un entorno recesivo.
En la misma línea, tres objetivos son esenciales: las empresas necesitan aumentar la comunicación, equilibrando las necesidades del negocio con el establecimiento de expectativas y la construcción de la moral, para que los empleados sepan qué es lo más importante. Cambiar las normas de trabajo se vuelve absolutamente necesario, haciendo que el trabajo remoto sea práctico y simple siempre que sea posible. Y, por supuesto, deben proteger la salud de las personas, con cualquier medida apropiada para el lugar de trabajo: hábitos de higiene positivos, equipo de protección personal, políticas modificadas de baja por enfermedad, lo que sea necesario para garantizar la salud y la seguridad.
- Monitorear los principales indicadores de cómo y dónde está evolucionando la pandemia: En este punto es esencial llevar a cabo la planificación de escenarios utilizando aportes tanto epidemiológicos como económicos. Los factores decisivos a tener en cuenta para comprender cómo podría desarrollarse la pandemia y generar posibles escenarios para buscar herramientas de contingencia.
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- Pensar en un horizonte post covid-19: En la urgencia del momento es fácil perder de vista las acciones que podrían ser necesarias mañana y pasado mañana. Una vez que los líderes reconocen una crisis como tal, pueden comenzar a organizar una respuesta. Durante una situación como esta, que se rige por la falta de familiaridad e incertidumbre, las respuestas efectivas son, en gran medida, improvisadas. Empresas que logren dar una contestación rápida en su adaptación al cambio, lograrán resurgir desde una posición de fortaleza.
- Ejemplos de readaptación para resistir en la crisis: Como en la edición anterior, en esta se presentan otros sectores económicos que han adoptado una serie de políticas transformadoras para operar en el escenario adverso generado por la pandemia.
- Construcción: Las empresas de la construcción que prestan sus servicios al Estado, también se encuentran exceptuadas del decreto de restricción de movimiento. Para llevar a cabo sus actividades, dependiendo del lugar donde las realicen, el protocolo sanitario es implementado en su totalidad. A las directivas del Ministerio de Salud Pública y Bienestar Social se suma las del Ministerio de Obras Públicas y Comunicaciones (MOPC). Para este sector como para otros, la readaptación se convirtió en un proceso con varias dificultades, pero con los días se fue puliendo y en la actualidad ya forma parte de la jornada laboral. Sin embargo, algunos problemas como la provisión de ciertos insumos siguen siendo un punto no resuelto y que termina ralentizando el trabajo. Esto, debido a que muchos de los proveedores cerraron sus puertas al no estar exceptuados dentro del decreto presidencial. El esquema de trabajo en el sector de la construcción también dio un giro más que importante, siendo los resultados muy beneficiosos. El teletrabajo para cuestiones puntuales, como reuniones de equipos en distintos puntos del país ha permitido optimizar recursos y tiempo.
En palabras del presidente de la Cámara Paraguaya de la Construcción (Capaco), José Luis Heisecke, esta pandemia modificará la forma de trabajar de forma significativa. Dijo que esta pandemia no se acaba el 12 abril ni el 19 próximo, fecha a la que nuevamente el Gobierno extendió la cuarentena”. Creo que este año será uno de adaptación en el sentido de un nuevo sistema de trabajo. La economía se moverá de forma diferente, las empresas continuarán con sus readecuaciones. Ya no podemos estar con el sistema anterior. Creo que cambiarán muchas cosas después de Semana Santa y en las semanas posteriores”, mencionó.
- Medios de comunicación: El sector de las comunicaciones ha sido clave en todo el proceso de información sobre la pandemia del coronavirus covid-19. Los medios de comunicación se convirtieron en el enlace de lo que va sucediendo con la enfermedad en el mundo y en el país. Así como se han erigido en la voz de los diferentes sectores como el empresarial, el de los trabajadores y la sociedad en general, impactados por la situación. El trabajo de informar se sometió a importantes transformaciones, principalmente vinculados a la tecnología. Aunque muchos de estos medios ya estuvieron implementando innovaciones mucho antes de la pandemia.
Sin embargo para otros representó un gran desafío readaptar todo su esquema de trabajo a fin de proteger a sus empleados, pero cumpliendo con su fundamental papel, el de brindar información a la población. Para las plataformas vinculadas con la tecnología, el proceso de readecuación fue menos profunda.
Tal es el caso de la radio y televisión, que se han abocado, en un gran porcentaje, al trabajo remoto. Es decir, periodistas y conductores trabajando desde sus casas para no romper con las restricciones de contar con la menor cantidad posible de personas en las cabinas de radio o sets de televisión. Medios como ABC Cardinal y ABC TV vienen recurriendo a todo lo que la tecnología puede brindarles para realizar teletrabajos. Y para las personas que por su área de intervención no pueden adherirse al sistema de trabajo, se les provee de todos los insumos sanitarios con el objetivo de resguardarlos.
Algunos referentes del sector sostienen que muchas de las innovaciones que están implementando en este nuevo escenario pueden convertirse en las nuevas prácticas para el trabajo del futuro en los medios de comunicación. Refieren que están teniendo resultados muy buenos utilizando varios sistemas para la generación y provisión de información y que pueden permanecer ya más adelante.
- Estaciones de servicios: Muchas de las empresas exceptuadas del decreto presidencial durante la cuarentena vienen enfrentando las dificultades propias del aislamiento. El caso de las estaciones de servicios es una de ellas, que desde hace semanas implementan una serie de estrategias para resistir la crisis. Desde el protocolo sanitario dispuesto por el Ministerio de Salud Pública y Bienestar Social hasta medidas laborales que ayuden a contener los puestos de trabajo de unas 50.000 personas que brindan sus servicios en alrededor de 2.500 estaciones de servicios. De acuerdo a lo manifestado por el presidente de la Asociación de Propietarios y Operadores de Estaciones de Servicio (APESA), Alejandro Guggiari, los locales siguen operando, pese a que las ventas, que cayeron en un 80%, no compensan mantener la estructura de estos centros de servicios. Como medida para mitigar el importante impacto, desde el gremio solicitan al Ministerio de Hacienda una política de oxigenación. Esto, mediante la reducción del Impuesto Selectivo al Consumo (ISC). “Estamos tratando de resistir, pero la realidad es que se cortó de golpe la cadena de pagos. Así como estamos realizando un sacrificio enorme y nos encontramos con un perjuicio enorme, estamos pidiéndole al Gobierno la reducción del Impuesto Selectivo al Consumo (ISC) para que las compañías distribuidoras puedan colaborar en sostener a las pequeñas y medianas empresas (PYMES) que son las estaciones de servicios. Porque realmente con la Ley de Emergencia no tenemos ningún tipo de soporte”, lamentó.
- Sistema financiero: El sector financiero es otro rubro que viene implementando una serie de reformas para hacer frente a la pandemia del covid-19. En el caso de Visión Banco crearon un comité multinivel encargado de evaluar las medidas sanitarias, operativas y de servicio a nivel interno y externo, según expresó el director ejecutivo de la entidad, Beltrán Macchi. Dijo que fue aplicado el protocolo sanitario, tanto para el personal como para los clientes (entrega de alcohol en gel y tapabocas) y reforzado el sistema de limpieza. Además, se designó un equipo exclusivo en recursos humanos para dar seguimiento a los casos reportados y la comunicación con autoridades sanitarias sobre casos sospechosos.
Teletrabajo, 40% de los colaboradores
Igualmente las medidas comprendieron la suspensión de viajes, reuniones y capacitaciones presenciales, volcándolos al uso de tecnología para estos efectos. En ese sentido desde Visión Banco destacaron que el teletrabajo actualmente ocupa a casi el 40% de los colaboradores y ha sido posible gracias a que la entidad ya tenía desarrollado alguna experiencia previa y hecha las inversiones necesarias para poder hacerlo. Aseguraron que, si bien fue generado por una situación de contingencia, aceleró la implementación del trabajo remoto, así como el uso de las plataformas digitales.
A nivel logístico se volcó a la atención de los clientes hacia las plataformas digitales. Así también se procedió a la disminución progresiva y posteriormente suspensión temporal de las actividades de los puestos de atención ubicados en centros comerciales de gran aglomeración de personas, entre otras medidas similares.
Desde la referida entidad bancaria sostuvieron también que la contingencia afectó la productividad y significó inversiones y gastos adicionales a los normales. Sin embargo, la prioridad está en mantener las operaciones con todas las disposiciones de salubridad posibles. “De esa manera cuidar de los colaboradores y sus familias, nuestros clientes, proveedores y de todos los grupos interesados. Ya habrá tiempo para recuperar los indicadores de productividad pasada la cuarentena y en un horizonte de tiempo razonable”, expresó finalmente el director ejecutivo, Beltrán Macchi.
Con la serie de experiencias compartidas por parte de las diferentes empresas que operan en nuestro mercado, en las dos últimas publicaciones de este suplemento, solo se ha podido plasmar una ínfima parte de las compañías que vienen buscando denodadamente y por todos los medios la forma de resistir a esta crisis. Una situación que no da tregua pero que en muchos casos se ha topado con mentes que hoy apostaron por la reinvención, readaptación y la convicción de resistir. En todo ese contexto, el trabajo coordinado entre los sectores público y privado se convierte en la pieza fundamental para el proceso de resiliencia y mitigación de los efectos de la pandemia covid-19. Al final, el esfuerzo aunado revelará sus resultados cuando toda esta crisis pase. De hecho, la CEPAL sostiene que el impacto económico final dependerá de las medidas que se tomen a nivel nacional, regional y mundial.