En medio de la gran cantidad de canales que hoy permiten a los clientes comunicarse con las empresas y corporaciones, aparece el 0800, un servicio de llamadas gratuitas que son pagadas por la firma titular de la línea. Es ideal para la recepción de llamadas originadas por alguna promoción, los lanzamientos de productos, servicios de delivery y, sobre todo, para potenciar el intercambio entre la empresa y sus clientes, fidelizándolos. Su habilitación cuesta USD 55 y está lista en dos días, según la encargada del servicio en la Compañía Paraguaya de Comunicaciones (Copaco), Nora Rodríguez.
Cidesa, la Secretaría Técnica de Planificación, Unión SRL, Cambios Chaco, Automóvil Supply, Cooperativa Universitaria, AM Reguera, Cuevas Hermanos, Petrobras Paraguay, Coca Cola, Unilever, Sanatorio San Roque y el Instituto de Previsión Social (IPS) son algunas de las 312 compañías e instituciones que disponen de esta alternativa.
Hasta ahora solo se puede llamar desde una línea baja convencional, línea alta y teléfonos públicos, pero Copaco se encuentra negociando con las empresas de telefonía celular la posibilidad de extender este beneficio también a los clientes de las líneas móviles. Justamente uno de los impedimentos para que el uso de los 0800 sea más amplio es que está vedado a estos. “Las líneas que tienen bloqueado el 0 para evitar llamadas internacionales y a celulares igual pueden llamar al 0800”, explica la ejecutiva.
Pese a ello, las firmas que emplean este servicio captan una buena cantidad de llamadas a través del sistema, dependiendo también del rubro al que se dediquen. La encargada del servicio en la telefonía estatal refiere que hay grandes empresas que pagan entre G. 5.000.000 y 7.000.000 en forma mensual por las llamadas entrantes. Sin embargo, otras más pequeñas, solo entre G. 150.000 y G. 200.000. En este punto cabe destacar que cada minuto de llamada cuesta G. 135.
Al respecto, la supervisora de atención al socio de la Cooperativa Universitaria, Marcela Ríos, cuenta que quienes contactan con la institución a través del 0800 saben que se trata de una línea gratuita y, por lo tanto, se toman más tiempo para formular sus consultas. Hace esta aclaración porque la entidad solidaria tiene un call center desde hace 10 años y recibe 40.000 llamadas mensuales, distribuidas entre la línea gratuita y la normal.
Aunque la llamada sin costo es más ventajosa para los clientes, por costumbre la mayoría aún llama al número que deben pagar.
¿Cómo beneficia a la empresa contar con un 0800? Pues permite mayor cantidad de llamadas. “Si uno da un buen servicio, difícilmente reciba muchas llamadas de reclamos, pero en el caso de delivery, promociones masivas o ventas para las que el cliente debe llamar, mejora el alcance”, explica Karina Ferrari, de Cidesa.
La firma de cosmética Unión SRL hace dos meses empezó a implementar el servicio que sus clientes utilizan principalmente para realizar sus pedidos, ya que el número está publicado en su catálogo de ventas. Adicionalmente lo usan los consumidores para saber más acerca de sus productos, puntos de venta, entre otros datos, comenta Mariela Fernández, gerente comercial.
“El beneficio principal está en dar a nuestros clientes todas las herramientas posibles para facilitar su comunicación con nosotros. Al no tener un costo para el cliente, la comunicación se vuelve más fluida, aumentando considerablemente”, añade.
El IPS es uno de los que más llamadas al 0800 recibe, pero así también, del que más quejas hay, porque los agendamientos de turnos para consultas médicas y cancelaciones de citas se efectúan a través de esta vía.
De momento, la previsional cuenta con más de 120 telefonistas, pero de todos modos no todas las llamadas son contestadas debido a la alta demanda y a la simultaneidad.