Las redes sociales están demostrando que son un verdadero apoyo para los negocios, e incluso en nuestro medio ya existen algunas experiencias que así lo demuestran. Pero muchas organizaciones y personas se ven sobrepasadas por esta realidad, se sienten perdidas y no saben cómo sacar provecho de estas herramientas virtuales. Mientras las marcas y empresas gastan millones en publicidad para darse a conocer, en las redes sociales y en la web 2.0 el usuario está haciendo por su cuenta muchas de las tradicionales labores de marketing de las empresas.
“Más allá de los nombres que hoy son Facebook o Twitter, la cuestión es cuán suficientemente preparada está tu empresa –empezando por sus directivos– para adaptarse e incluso adelantarse continuamente al cambio”, explica Christian Espinosa, catedrático y especialista ecuatoriano en social media que visitará nuestro país para dictar el Seminario de Estrategias de posicionamiento en redes sociales del 26 al 28 de abril próximo.
Espinosa, quien nos concedió una entrevista exclusiva, destaca que las redes sociales se constituyen en la actualidad en una vía alternativa para estrechar lazos con los consumidores, reforzar la imagen de marca y fidelizar al usuario de una forma totalmente distinta de como se hacía con las vías de comunicación tradicional. Según el entrevistado, actualmente sería impensable una campaña publicitaria que decida estar fuera de la conversación que se genera en las redes sociales y su influencia. Y, definir la inversión a destinar en ellas, depende generalmente del público, del producto y objetivo. En ese sentido, existen claves generales para que las empresas puedan sacar provecho de las redes sociales. Principalmente, hay que comunicar e informar con honestidad a la gente, de esta forma el cliente o potencial consumidor valora la información recibida, participa y hasta difunde el mensaje que la empresa quiere hacer llegar a su público. Sin embargo, si la empresa se dedica a abrumar y “sobrevender” su servicio o producto puede causar el efecto contrario. Peor aún si antes cuestionamientos o consultas de los clientes no ofrece respuestas razonables y satisfactorias. Para Espinosa una empresa o marca se puede “quemar” si usa mal una red social y esto puede alcanzar niveles internacionales, en cuestión de minutos y con un rastro por lo general que no se puede borrar. Con la web 2.0 las empresas deben cambiar la forma en que se comunican: el qué y el cómo comunican. Es por ello que para embarcarse en un proyecto orientado a ganar presencia en las redes sociales es recomendable contar con un encargado o responsable de dar vida y forma a la presencia de la empresa en la web 2.0. Se trata de un nuevo tipo de profesional, conocido “community manager. Espinosa explica que esta persona es la encargada de escuchar a sus audiencias, producir contenido en su propio medio, interactuar con ellas y generar valor en base a la interacción al interior de la misma empresa.
Hoy más de 940 millones de personas en todo el mundo mantienen un perfil en una red social, siendo América Latina la región con mayor penetración. Y es así que cada día miles de personas comparten en las comunidades virtuales ideas que también incluyen a productos y servicios que ofertan las empresas. “Todos debemos entender el mensaje: el cambio no es de tecnología ni de soporte, sino de cultura: La cultura digital a todo nivel”, concluye Espinosa.
Por Ricardo Ulke
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