Los pacientes del Instituto de Previsión Social (IPS) se siguen quejando por la falta de celeridad a la hora de conseguir turno, especialmente para especialidades.
Muchos deben madrugar para intentar conseguir un turno e, incluso, en ocasiones no lo hacen y tienen que volver al día siguiente.
El call center sigue siendo materia pendiente, según los asegurados de la previsional, que indican que el sistema no funciona. “Es una pérdida de tiempo, nunca atienden”, manifestó una persona que esperaba sacar un turno de forma presencial.
“Debería haber una ventanilla especial para adultos mayores, que son la mayoría y deben formar fila por varias horas”, indicó una paciente.
“Vine a las 04:00 y conseguí todos los turnos después de las 07:00, pero la cantidad de gente a la madrugada es desesperante, la fila va hasta la puerta que da a la calle. Estuve parado hasta las 07:30, con artrosis, marcapasos y otros problemas. Hay que cambiar el sistema; nos paramos desde las 04:00 y empiezan a dar turno a las 06:00”, graficó un usuario.
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Agendar en espera
Un usuario indicó que el método de “agendar en espera” es muy recomendable y consiste en dejar su número de teléfono para que, en caso de cancelación de turno, lo puedan llamar para utilizar ese lugar.
Sin embargo, esto requiere el manejo de tiempo del paciente, ya que muchas veces el aviso es para el mismo día o en horario que el asegurado no puede.