Apple se enfrentó a una multa de US$ 95 millones tras resolver una demanda colectiva que alegaba que Siri había grabado conversaciones privadas de usuarios sin su conocimiento ni consentimiento. El caso, presentado en 2019, surgió luego de denuncias de que Siri se activaba inadvertidamente y registraba conversaciones personales, que posteriormente fueron revisadas por empleados de Apple para mejorar el rendimiento del asistente.
El problema
Los demandantes afirmaron que las grabaciones de Siri, en muchos casos, ocurrían incluso cuando el usuario no activaba de forma específica el asistente mediante el comando “Hey Siri”. Además, algunos usuarios notaron la aparición de anuncios relacionados con temas mencionados en sus conversaciones privadas, lo que levantó preocupaciones sobre una posible comercialización de los datos.
Apple negó haber utilizado las grabaciones para fines publicitarios, pero reconoció que un pequeño porcentaje de las interacciones de Siri se revisaban manualmente como parte de un programa para mejorar el servicio.
Apple suspendió programa
Cuando surgieron las primeras acusaciones públicas, Apple suspendió temporalmente el programa de evaluación de Siri y anunció cambios significativos en sus políticas. Entre estas medidas, se incluye dar a los usuarios la opción de desactivar la recopilación de datos para mejorar Siri y garantizar que las grabaciones no autorizadas sean eliminadas permanentemente.
Como parte del acuerdo alcanzado en 2024, Apple no admitió responsabilidad, pero decidió pagar la multa para evitar un litigio prolongado que podría haber dañado aún más su reputación. También se comprometió a eliminar las grabaciones de audio obtenidas sin consentimiento antes de octubre de 2019 y proporcionar herramientas más claras para que los usuarios gestionen la privacidad de sus datos.
Implicaciones
Este caso gira entorno sobre la privacidad en el uso de asistentes de voz y otros dispositivos inteligentes. La capacidad de los asistentes para activarse de manera no intencionada plantea serias preguntas sobre la seguridad de los datos personales en la era digital. Aunque Apple ha sido una de las compañías más pro en defensa de la privacidad, este incidente pone de relieve que incluso las empresas tecnológicas más grandes deben implementar mejores controles para evitar violaciones no intencionadas.
Los usuarios elegibles para el acuerdo en Estados Unidos, quienes poseyeron dispositivos con Siri entre septiembre de 2014 y diciembre de 2024, podrán reclamar compensaciones. A medida que los asistentes de voz se integran más en la vida cotidiana, es fundamental que las empresas tecnológicas refuercen sus medidas de privacidad, priorizando la confianza del usuario en un entorno digital cada vez más complejo.