Si se pone empeño, pasión y contando con un equipo de gente apropiado, es factible progresar en el Paraguay de hoy, afirmó Fátima Morales, gerenta general y presidenta de Farmacenter SA, pionera en cadenas de farmacias, que está festejando su 27º aniversario de fundación.
“Celebramos un aniversario más mediante la profesionalización de la empresa, que ya ha comenzado una fuerte expansión hacia el interior del país, y que en la actualidad cuenta con 44 sucursales y donde la vocación de servicio es clave del éxito”, indicó la presidenta de la firma.
Agregó que “al nacer como empresa familiar, Farmacenter fusionó a dos generaciones. El entendimiento no resultó fácil. Durante los años pasados, la empresa impuso el concepto de cadena. Desde el inicio, el objetivo fue acercarse al cliente cubriendo importantes áreas. Simultáneamente, se instauró la atención de 24 horas. El primer local se instaló en la calle Estrella 526, época en la que los propietarios actuaban como cajeros, atendían al público y realizaban todas las actividades propias del negocio. Corría el año 1983. Hoy este local es reconocido como ‘la Central’”, rememoró la empresaria.
A la vanguardia
“Continuamos con nuestro plan de expansión tanto hacia el interior como en el Gran Asunción y por primera vez en nuestro país hemos instalado las modernas cajoneras metálicas fabricadas en España para acomodar los medicamentos. Esto permite que los mismos se mantengan convenientemente refrigerados y adecuadamente conservados, libres de polvo, rayos ultravioleta y humedad”, resaltó Fátima Morales.
Destacó que “estos equipos, y el local recientemente inaugurado en la esquina de la avenida España y Senador Long, que fue construido especialmente para el efecto, nos ubican a la vanguardia de las instalaciones para farmacias en el país. A partir de este momento, podemos afirmar que Asunción cuenta con una farmacia instalada según los parámetros utilizados en el primer mundo. Es un legítimo orgullo para Farmacenter el haber realizado esta importante inversión, afianzando así su nítido liderazgo en el mercado”.
Espíritu emprendedor
Consultada sobre el secreto del éxito de la cadena, respondió: “No hay ningún secreto. El éxito en gran parte se debe a que hemos puesto mucha pasión por lograr los objetivos y fe en el emprendimiento. Al espíritu emprendedor, innovador, el que se tuvo en su momento, cuando Farmacenter comenzó a abrir sus locales. Al inicio, éramos 4 o 5 personas, como señalé antes, todos trabajamos como cajeros, limpiadores, vendedores, contadores, teníamos multifunciones”, recordó la presidenta.
Aseguró: “Esto nos diferencia, pues los directivos cumplimos todo tipo de funciones. Cuando abrimos un nuevo local, se trabaja en conjunto y la cadena Farmacenter tiene una cultura de aprendizaje, una administración por valores y plena vocación de servicio. El objetivo fundamental es que la persona que resulte seleccionada para trabajar en la cadena tenga especial vocación de servicio”.
Estrategias
Por otra parte, Fátima Morales detalló que tratan de brindar siempre un carácter innovador y que los gerentes viajan continuamente al exterior observando “las cadenas que están más allá de nuestras fronteras, qué hacen y cómo innovan”.
“Farmacenter utilizó múltiples estrategias desde el punto de vista de marketing. Pero la estrategia principal es la de brindar un servicio ético y profesional, no solamente el vender por vender, sino ofrecer aquello que la persona verdaderamente necesita, además del respeto y buena relación con los médicos y proveedores”, dijo.