La configuración de la calidad educativa

Conforme anota Cassasus, entre los ochenta y los noventa emerge la preocupación por la calidad, llevada al ámbito de la organización del trabajo en términos de “calidad total”. Su aplicación a la gestión educativa da pie a dos tipos de preocupaciones: por el resultado educativo y por los procesos que lo generan. Se reconoce la existencia de un “usuario”, o varios, con derecho a exigir un servicio de calidad educativo y se crean estándares y normas para medir la calidad, con atención especial a los procesos conducentes al logro de resultados.