La constante de quejas en la red social es por el servicio a las pacientes de maternidad, demoras en el cobro de reposos y falta de atención a las llamadas del servicio de call center.
Leticia Mengual, de la Unidad de Transparencia, informó que todos estos reclamos son procesados y enviados al departamento que corresponde. Explicó que no solo a través del Facebook se pueden realizar denuncias, reclamos y sugerencias, sino que también a través del número gratuito 0800-11-5000, “opción 6”.
Además en el portal web www.ips.gov.py existe una sección “IPS te escucha”, donde hay un formulario, que se completa y es recibido por la Unidad de Transparencia, que lo procesa y, de acuerdo al tema planteado, se analiza el destino.
Explicó que la mayoría de los reclamos son por maltratos de los profesionales, pago de reposos y falta de atención en el call center. “Estamos trabajando en jornadas de sensibilización con los profesionales. El buen trato al asegurado no es solo una cuestión humana sino ética”, explicó.