El informe de la CGR refiere que el balance general del 2015 evidenció que la entidad no realizó la provisión de créditos morosos con atrasos de hasta más de 2.000 días (más de cinco años), según establecen sus propias normas. La respuesta de la institución indica que el departamento operativo no hizo la depuración correspondiente a la cartera de préstamos puesto que, ante el requerimiento de CGR, ese departamento envió informes del sistema a fin de que el equipo auditor los consolide. La no aplicación de las provisiones, afecta a la exposición del balance general en el saldo de la cuenta “Préstamos al Sector Privado” que se traduce en una sobrevaloración de los créditos a cobrar por G. 340.919.927.

Autoridades de la Caja también concedieron créditos por G. 24.000.000 a beneficiarios que no presentaron documentos que demuestren el pago o finiquito de deudas anteriores.