El malware se encontró de manera más frecuente en computadoras con Windows: 83 % de los usuarios de Windows comentaron que se habían infectado en los últimos 12 meses. Sin embargo, los usuarios de Android y de OS X no fueron inmunes, ya que el 13 % y 6 % mencionaron haber tenido infecciones en sus dispositivos, respectivamente.
El 12 % de los usuarios creen que sus dispositivos se infectaron después de visitar algún sitio web sospechoso; y el 8 % citó como causas de infección: la memoria USB de algún tercero, otro dispositivo infectado, o la instalación de una aplicación maliciosa disfrazada como programa legítimo. Sin embargo, otro 7 % de los encuestados comentó que sus dispositivos se infectaron después de abrir un archivo anexo de correo electrónico. La mayoría de los encuestados, 13 %, no pudo explicar cómo entró el malware en sus dispositivos.
De manera significativa, cuatro de cada cinco infecciones causaron problemas a los afectados. Más a menudo (35 % de los casos) los usuarios observaron que el rendimiento de su computadora fue más lento, 30 % de los encuestados se enfrentaron con publicidad invasiva y el 20 % de los encuestados encontró programas no solicitados en sus dispositivos.
Entre los resultados más peligrosos de una infección estuvieron los cambios de configuración al navegador o al sistema operativo, sin el conocimiento del usuario (17 %), la pérdida (10 %) o robo (8 %) de datos personales, publicaciones no autorizadas o “me gusta” en sitios de redes sociales (9 %) y el hackeo de una cámara web (6 %). En general, un tercio de los usuarios (33 %) sufrió pérdidas financieras como resultado de la infección por malware.