Solicitar atención médica a través del call center del Instituto de Previsión Social (IPS) puede significar una espera de varias horas para el asegurado.
El agendamiento presencial tampoco es una opción agradable, ya que se debe acudir a la previsional durante las primeras horas de la madrugada y aún así nada garantiza que el paciente pueda obtener un turno para la atención a su dolencia.
A diario, los asegurados de IPS que intentan agendar la consulta con un especialista médico, comienzan a llegar a partir de las 3:00. Muchos, con vehículos propios no encuentran complicaciones en la movilidad, pero otros, que deben hacer uso del transporte público para acercarse al IPS, pasan por incontables complicaciones buscando atención.
La situación se complica todavía más si el asegurado debe llegar hasta IPS Central desde el interior.
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“Es la cuarta vez que estoy viniendo sin obtener resultados. Tengo un médico asignado y mi control es anual. Aún así es muy difícil conseguir un turno y cuando por fin me dan uno, es para dentro de cuatro meses. Hace 9 años que hago este mismo procedimiento para mi atención oftalmológica por desprendimiento de retina”, lamentó doña Leonida, que pese a sus años, llegó a las 5:00 y se mantuvo en pie en la fila por más de dos horas, buscando agendar una fecha.
Según comentó la mujer, que llegó hasta el IPS Central desde San Lorenzo, marcar un turno para la especialidad de oftalmología se realiza solo presencialmente. “Cuesta mucho. De madrugada es muy complicado llegar porque no hay muchos transportes públicos”, dijo.
Una situación similar deben afrontar los asegurados que ya tienen una fecha marcada, ya que pese a haber logrado agendar un turno, deben de igual modo aguardar durante horas por la atención clínica.
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“Me dieron el turno para hoy (viernes) hace 15 días. Necesito solo una extracción de sangre, pero hasta para la más mínima atención la espera es demasiado”, criticó por su parte Estela, quien reclamó también que pese a tener una fecha asignada, la atención es por orden de llegada, lo que a su vez genera innecesarias horas de espera.
Otra grave denuncia realizada a ABC es el caso de doña Margarita, que espera desde hace meses poder realizarse una cirugía por una herida traumatológica, según indicó su hija, Rossana.
“Mi mamá tiene dos placas y 14 tornillos por una fractura en el platillo tibial. Desde enero estamos en búsqueda de un turno porque tres de sus tornillos salieron de su lugar y deben ser removidos quirúrgicamente. Siempre nos dicen que no hay lugar, que cuando se pueda será (la operación). Ella vive con dolor e inflamación”, reclamó su hija, quien mencionó también que la situación económica no le permite pagar un atención privada para que de ese modo termine el sufrimiento de su madre.
IPS niega denuncias
Pese a los cientos de reclamos que se denuncian diariamente, María Lourdes Chamorro, jefa del Departamento de Apoyo Administrativo del IPS, a cargo de quien se encuentra la sección agendamiento, aseguró a ABC que los turnos para todas las especialidades sin excepción, pueden ser fechados a través de tres sistemas diferentes, negando que el agendamiento para turnos como oftalmología, por ejemplo, se realice solo presencialmente.
“Tenemos una nueva resolución que se encarga justamente de organizar los agendamientos. El asegurado tiene a disposición el call center, Mi IPS y también el agendamiento presencial que es para el día. En todas las especialidades tenemos disponible esos tres sistemas de agendamiento”, sostuvo.
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Al ser consultada sobre el número de turnos asignados por día, la funcionaria no supo precisar una cantidad y se limitó a mencionar que “existe un número”, pero que eso depende del médico y la especialidad.
Según las denuncias, en muchos casos la atención diaria de ciertas patologías es solo de 15 personas por día.
nadia.cano@abc.com.py