27 de junio de 2026
posventa de excelencia
Retener cuesta menos que conquistar. La posventa ya es estrategia de negocio
Conseguir un cliente nuevo cuesta más que retener a uno que ya compra. Las prioridades del consumo cambiaron: la venta dejó de ser el cierre del negocio para ser el inicio de una relación que exige escucha activa, equipos diversos y monitoreo permanente, según Christian Cieplik, CEO de Santa Margarita y extitular de la Asociación Latinoamericana de Supermercados (ALAS).