IPS: Tercerizar call center, “la opción más rápida”, según encargado del centro de atención

Los asegurados continúan deambulando en las clínicas periféricas y en las instalaciones del Hospital Central del IPS (Instituto de Previsión Social) en busca de un turno médico, debido a que callcenter, o el sistema de agendamiento telefónico continúa “de adorno”, porque no funciona.

Las llamadas a los números (021)-219 3000, (0800) 11 5000 y al 180 no ingresan y esto genera el hartazgo de los cientos de pacientes que aguardan seguir con sus tratamientos en la modalidad presencial. “Es un servicio que consume el tiempo, bolsillo y la paciencia”, refería uno de los internautas sobre el call center del IPS.

Lea más: El call center "colapsa" e IPS pretende acelerar la tercerización del servicio

Mientras tanto, la previsional habla de un colapso y saturación en las líneas de atención y que la vía más rápida para solucionar este inconveniente es la tercerización. Al menos así lo indicó, y fue contundente en sus declaraciones el viernes último, el propio jefe del departamento del Centro de Atención del Usuario del IPS, Pablo Mieres, quien a su vez reconoció el problema existente con respecto al call center.

Según detalló, se quiere contar con más líneas para atender a los asegurados, pero dijo que esto “tendría que ser ya con una empresa tercerizada”. Mieres subrayó que solución a corto plazo del problema que registran no hay, a menos que se vea con empresas.

Lea más: IPS: mal servicio y falta de medicamentos hacen vivir un calvario a asegurados

“La compra de un data center sería una solución, pero sería carísimo. Por eso se ve la opción de que una empresa nos pueda brindar las líneas que necesitamos”. ¿O sea, buscan tercerizar el servicio del call center?, se le consultó, a lo que Mieres respondió: “sería la opción más rápida”.

Ahora niegan

Luego de que se haya hecho público el caso, el IPS, a través de un comunicado, niega que esté con intenciones de tercerizar. En su descargo dice que solo “se encuentra trabajando en diferentes estrategias tendientes a mejorar el servicio”.

En la última parte del comunicado emitido hoy, la previsional señala que la publicación periodística “no se ajusta a la verdad”. Sin embargo, en la entrevista, el encargado de dicha dependencia fue claro a mencionar que la tercerización es el camino más rápido para garantizar el funcionamiento del callcenter.