La Secretaría Nacional de Turismo (Senatur) informó que se encuentra recibiendo reclamos de personas afectadas por el cierre o la suspensión de actividades de prestadores de servicios turísticos, así como por cancelaciones de viajes y reservas. La institución difundió un comunicado dirigido a la ciudadanía en medio de la incertidumbre generada por el cierre de la agencia de viajes UELA, perteneciente al Grupo Vázquez.
La medida surge luego de que la empresa cerrara sus oficinas el viernes 6 de noviembre y dejara a unos 130 trabajadores sin empleo, además de numerosos clientes sin respuestas sobre los paquetes turísticos, pasajes y alojamientos que habían contratado y pagado por adelantado.
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En ese contexto, la Senatur señaló que tomó conocimiento de los reportes sobre esta situación y recordó a los usuarios que pueden presentar sus denuncias ante el Departamento de Sugerencias y Reclamos de la institución, a través del correo electrónico sugerencias@senatur.gov.py.
¿Cómo presentar los reclamos?
En el comunicado, la institución explicó que, para facilitar la atención de cada caso, los afectados deben proporcionar los datos de la empresa prestadora del servicio, así como sus propios datos personales, incluyendo nombres y apellidos, número de cédula de identidad, teléfono y correo electrónico de contacto.
También deberán especificar cuál fue el servicio contratado, la fecha prevista para su realización y una breve descripción de lo ocurrido. En este punto, la Senatur solicita indicar si la empresa comunicó oficialmente la cancelación o si ofreció alguna alternativa para solucionar el inconveniente.
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Otro aspecto importante es la presentación de documentos que respalden la contratación. La institución solicita adjuntar comprobantes de pago y, en caso de contar con ellos, copias del contrato, confirmaciones de reservas o comunicaciones mantenidas con la empresa.
Atención para viajes próximos o ya iniciados
Asimismo, la Senatur pidió prestar especial atención a los casos en los que la fecha del viaje o el ingreso al alojamiento esté próxima, o cuando el traslado ya haya comenzado. En estas circunstancias, los afectados deberán especificar la situación y la fecha del servicio en el asunto del correo electrónico.
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La institución aclaró que no es necesario contar inicialmente con todos los documentos para presentar el reclamo. Al respecto, indicó: “Puede presentar su reclamo con los documentos que tenga disponibles y completar la información posteriormente”.
Una vez recibidas las denuncias, la Senatur anunció que registrará los reclamos, verificará los antecedentes y orientará a las personas afectadas sobre los pasos a seguir, dentro del ámbito de sus competencias. La institución aclaró que estos reportes se reciben en el contexto del procedimiento de resolución de Ueno Bank S.A., dispuesto por el Banco Central del Paraguay (BCP).