Entre el colapso del call center y la falta de fármacos crónicos como el Losartán, los asegurados del IPS 12 de Junio se ven forzados a madrugar desde las 05:00 para asegurar un turno. Algunos señalan que “es la muerte” esperar en el teléfono para solicitar turno y peor porque cuando obtienen respuesta, esta es que ya no hay turno.

Pacientes denuncian falta crónica de fármacos básicos y largas esperas en el call center

Call Center del IPS, ubicado en el edificio Boquerón de Asunción.

Tras falla masiva, IPS dice que se normalizó sistema de agendamiento vía call center

Larga fila para agendar un turno, ayer, en la Clínica Boquerón del IPS. El call center no funciona, denunciaron.

El calvario de enfermarse, en el IPS: agendamiento colapsado y asegurados a la deriva

Fila para agendamiento en el Hospital Central.

IPS: sistema colapsado por escasez de fármacos y la tortura para atención médica

Pacientes aguardando consulta en el Hospital de Lambaré.

Acceder a línea de agendamiento es una cuestión de suerte, denuncian pacientes

Asegurados del IPS denuncian constantes fallas de “inútil” sistema de agendamiento

Los asegurados del IPS denuncian desde hace varios días que los sistemas de agendamiento habilitados por el seguro social, están registrando frecuentes fallas. Juan Carlos Frutos, gerente de Desarrollo y Tecnología, confirmó los inconvenientes, pero aseguró que se están subsanando.

Call center de IPS, con problemas

El Instituto de Previsión Social (IPS) emitió un comunicado a través de las redes sociales para informar que se experimentan problemas técnicos en las líneas telefónicas.

Asegurada que esperó tres horas por atención en el call center, denunció varias irregularidades en el sistema de agendamiento del IPS.

Asegurada del IPS esperó horas en el call center y agendó, pero le cancelaron

Una asegurada del IPS denunció que luego varias llamadas y esperas de más de tres horas para agendar un turno, el sistema canceló las citas médicas de forma automática. Juan Carlos Frutos, gerente de Desarrollo y Tecnología del IPS, reconoció el error, además de falencias en los sistemas de agendamiento. Aseguró que están trabajando para brindar mejor atención a los aportantes.

Pacientes con artritis reumatoidea, asegurados del IPS, denuncian que no reciben su medicación hace cuatro meses.

IPS cancela turnos no confirmados en cinco servicios ¿Cómo avanza el sistema?

La cancelación de turnos no confirmados en IPS avanza progresivamente y también llegará a los servicios del interior, afirmó Juan Carlos Frutos, gerente de Desarrollo y Tecnología. En las clínicas Boquerón y Nanawa, donde desde esta semana se aplica el sistema, alrededor del 40% de los asegurados están respondiendo el mensaje de confirmación o cancelación, indican. Frutos anunció también que más operadores se suman a la atención vía call center.

Call center del IPS dice que desde esta semana tendrá más operadores.

En IPS persisten falencias en agendamiento de turnos, obligando a asegurados a “acampar” en servicios

Asegurados del IPS claman a diario, soluciones a los problemas de agendamiento. Quienes buscan una consulta y no logran atención en el call center, deben “acampar” frente al Centro de Atención Ambulatoria para obtener un turno. Juan Carlos Frutos, gerente de Desarrollo y Tecnología del IPS dijo que incorporarán más operadores para mejorar la atención en el call center.