El Instituto de Previsión Social (IPS) emitió un comunicado este lunes e informó sobre problemas técnicos en su servicio de Call Center. Los inconvenientes surgen en plena implementación del nuevo sistema provisto por Copaco, y prometen solucionar la avería entre la tarde y la noche de hoy.

Servicio de call center del Instituto de Previsión Social (IPS). Imagen de archivo.

Atención, asegurados: IPS informa que el Call Center tendrá intermitencias este sábado

Los pacientes forman filas desde la madrugada para conseguir turnos con especialistas del Hospital de Limpio.

Hospital de Limpio: nadie responde el Call Center y pacientes madrugan para conseguir turno

El gerente de Tecnología, Juan Carlos Frutos, confirmó que el 100% de las citas médicas se liberan simultáneamente para call center, app y ventanilla. El sistema actual deja al azar la obtención de consultas bajo la premisa de “el que llega primero, se agenda”.

La lotería digital del IPS: ¿Cómo se consiguen turnos?

El Call Center del IPS funciona en el Edificio Boquerón sobre la calle Pettirossi.

Call Center y Mi IPS: una histórica burla al asegurado que paga y no recibe atención

Importante cantidad de pacientes esperando ser atendidos en el Centro de Atención Ambulatoria del IPS.

Pacientes de IPS denuncian falta de aire acondicionado, medicamentos e información

Unidad Ambulatoria de Adultos de la Facultad de Ciencias Médicas de la UNA.

Guía de atención en Clínicas: especialidades, horarios y cómo gestionar turnos

La Coordinación de la Unidad Ambulatoria detalló la organización de la torre de consultorios y explicó las razones detrás de las demoras actuales en el sistema de agendamiento telefónico.

Hospital 12 de Junio del Instituto de Previsión Social (IPS), ubicado en el barrio San Vicente de Asunción.

Pacientes de IPS prefieren madrugar antes que esperar por horas en el call center

Entre el colapso del call center y la falta de fármacos crónicos como el Losartán, los asegurados del IPS 12 de Junio se ven forzados a madrugar desde las 05:00 para asegurar un turno. Algunos señalan que “es la muerte” esperar en el teléfono para solicitar turno y peor porque cuando obtienen respuesta, esta es que ya no hay turno.

Pacientes denuncian falta crónica de fármacos básicos y largas esperas en el call center

Asegurados del Instituto de Previsión Social reportan que medicamentos esenciales brillan por su ausencia, poniendo en riesgo a los pacientes. A la carencia de insumos se suman las persistentes fallas en el sistema de agendamiento y esperas de hasta una hora y media para lograr un turno vía call center.

Call Center del IPS, ubicado en el edificio Boquerón de Asunción.

Tras falla masiva, IPS dice que se normalizó sistema de agendamiento vía call center

Tras horas de incertidumbre y constantes reclamos de los asegurados, el IPS aseguró que el servicio de Call Center ha sido restablecido en su totalidad. Según informaron desde la previsional, los inconvenientes técnicos derivados de las líneas de Copaco fueron finalmente subsanados, permitiendo que las 400 líneas de atención vuelvan a estar operativas para el agendamiento y confirmación de turnos médicos a nivel nacional.

Larga fila para agendar un turno, ayer, en la Clínica Boquerón del IPS. El call center no funciona, denunciaron.

El calvario de enfermarse, en el IPS: agendamiento colapsado y asegurados a la deriva

Asegurados del IPS denuncian un sistema de agendamiento colapsado que impide el acceso a consultas básicas y especializadas. Entre el call center que no responde, aplicaciones inoperantes y ventanillas sin turnos, pacientes enfrentan semanas de espera sin recibir atención ni medicamentos. La crisis administrativa deja a miles de aportantes en total desamparo ante la desidia institucional.